Преди да се обадите, направете следното
Свържете се с отдела за поддръжка на НР, докато сте пред компютъра и
принтера. Подгответе се да предоставите следната информация:
•
Номер на модела
•
Сериен номер (отбелязан на долната или задната страна на принтера)
•
Съобщения, които се появяват, когато възникне ситуацията
•
Отговори на тези въпроси:
◦
Случвала ли се е тази ситуация преди?
◦
Можете ли да я създадете отново?
◦
Добавяли ли сте нов хардуер или софтуер в компютъра скоро преди да
възникне тази ситуация?
◦
Случило ли се е нещо преди тази ситуация (като гръмотевична буря
или преместване на принтера)?