Selhal test faxu
Jestliže jste provedli test faxu a tento test se nezdařil, zkontrolujte v protokolu základní
informace o chybě. v protokolu najděte podrobnější informace o tom, které části testu
se nezdařily, a podle nich vyhledejte možná řešení v příslušném tématu v této části.
Tato část obsahuje následující témata:
•
Selhal test hardwaru faxu
•
Selhal test připojení faxu k aktivní telefonní zásuvce
•
Selhal test připojení telefonního kabelu ke správnému portu faxu
•
Selhal test použití správného telefonního kabelu pro fax
•
Selhal test zjištění oznamovacího tónu
•
Selhal test stavu faxové linky
Kapitola 9
124
Vyřešit problém
Selhal test hardwaru faxu
Řešení:
•
Vypněte tiskárnu stisknutím (tlačítko Napájení) na ovládacím panelu
a poté ze zadní strany tiskárny odpojte napájecí kabel. Po několika
sekundách napájecí kabel znovu připojte a stiskněte tlačítko (tlačítko
Napájení). Znovu spusťte test. Pokud test opět selže, přečtěte si další
informace o odstraňování problémů v této části.
•
Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax. Pokud odešlete nebo
přijmete fax úspěšně, nemusí se dále vyskytovat žádný problém.
•
Pokud spouštíte test z Průvodce nastavením faxu (Windows) nebo z
nástroje Průvodce nastavením HP (Mac OS X), zkontrolujte, zda není
tiskárně zaneprázdněna dokončováním jiné úlohy, jako je přijímání faxu
nebo vytváření kopie. Zkontrolujte, zda se na displeji nezobrazila zpráva,
která oznamuje, že je tiskárna zaneprázdněna. Pokud je zařízení
zaneprázdněné, počkejte s provedením testu, dokud úlohu nedokončí a
nepřejde do stavu klidu.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
Po vyřešení všech problémů znovu spusťte test faxování a ujistěte se, že
proběhne bez problémů a že je tiskárna připravena k faxování. Pokud je Test
hardwaru faxu stále neúspěšný a máte problémy s faxováním, obraťte se na
technickou podporu HP. Přejděte na stránku www.hp.com/go/customercare. Tato
webová stránka poskytuje informace a nástroje, které vám mohou pomoci při
řešení běžných potíží s tiskárnou. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi/oblast a
potom klepnutím na položku Kontaktovat HP získejte informace o technické
podpoře.
Selhal test připojení faxu k aktivní telefonní zásuvce
Řešení:
•
Zkontrolujte spojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a tiskárnou a ujistěte se,
že kabel je nepoškozený.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
Řešení problémů s faxem
125
•
Ověřte, že je tiskárna správně připojena do telefonní zásuvky ve zdi. Jeden
konec telefonního kabelu dodaného v krabici s tiskárnou zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do konektoru označeného 1-LINE na zadní straně
tiskárny. Další informace o nastavení tiskárny pro faxování viz Další
nastavení faxu.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
•
Zkuste do zásuvky používané tiskárnou pomocí funkčního telefonního
kabelu připojit funkční telefon a zkontrolujte oznamovací tón. Jestliže
neslyšíte oznamovací tón, obraťte se na telekomunikační společnost a
nechte zkontrolovat linku.
•
Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax. Pokud odešlete nebo
přijmete fax úspěšně, nemusí se dále vyskytovat žádný problém.
Po vyřešení všech problémů znovu spusťte test faxování a ujistěte se, že
proběhne bez problémů a že je tiskárna připravena k faxování.
Selhal test připojení telefonního kabelu ke správnému portu faxu
Řešení: Zapojte telefonní kabel do správného portu.
1.
Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici s tiskárnou zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do konektoru označeného 1-LINE na zadní straně
tiskárny.
Poznámka Pokud použijete port 2-EXT k připojení do telefonní
zásuvky ve zdi, nemůžete přijímat ani odesílat faxy. Port 2-EXT musí být
použit výhradně k připojení jiného zařízení k tiskárně, například
záznamníku.
Kapitola 9
126
Vyřešit problém
Obrázek 9-1 Zadní pohled na tiskárnu
1
2
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE“ použijte telefonní kabel dodaný
s tiskárnou.
2.
Po připojení telefonního kabelu k portu s označením 1-LINE spusťte znovu
test faxu a ujistěte se, že proběhne bez problémů a že je tiskárna
připravena k faxování.
3.
Pokuste se odeslat nebo přijmout testovací fax.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
Selhal test použití správného telefonního kabelu pro fax
Řešení:
•
Zkontrolujte, zda k připojení do telefonní zásuvky ve zdi používáte telefonní
kabel, dodaný s tiskárnou. Jeden konec telefonního kabelu by měl být
Řešení problémů s faxem
127
zapojen do portu s označením 1-LINE na zadní straně tiskárny, druhý konec
do telefonní zásuvky ve zdi tak, jak znázorňuje následující obrázek.
1
2
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE“ použijte telefonní kabel dodaný
s tiskárnou.
Není-li telefonní kabel dodávaný společně s tiskárnou dostatečně dlouhý,
můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství.
Budete také potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní
telefonní kabel, který již doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
•
Zkontrolujte spojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a tiskárnou a ujistěte se,
že kabel je nepoškozený.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
Kapitola 9
128
Vyřešit problém
Selhal test zjištění oznamovacího tónu
Řešení:
•
Selhání testu může způsobit také jiné zařízení, které používá stejnou linku
jako tiskárna. Zdroj problémů zjistíte tak, že odpojíte veškerá zařízení
kromě tiskárny od telefonní linky a znovu spustíte test. Pokud po odpojení
jiného zařízení proběhne úspěšně Test zjištění oznamovacího tónu, je
problém způsoben jiným zařízením. Pokuste se po jednom přidávat další
zařízení a vždy test zopakujte, až odhalíte, které zařízení problém
způsobuje.
•
Zkuste do zásuvky používané tiskárnou pomocí funkčního telefonního
kabelu připojit funkční telefon a zkontrolujte oznamovací tón. Jestliže
neslyšíte oznamovací tón, obraťte se na telekomunikační společnost a
nechte zkontrolovat linku.
•
Ověřte, že je tiskárna správně připojena do telefonní zásuvky ve zdi. Jeden
konec telefonního kabelu dodaného v krabici s tiskárnou zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do konektoru označeného 1-LINE na zadní straně
tiskárny.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
•
Pokud telefonní systém nepoužívá standardní oznamovací tón, jako
například některé systémy s pobočkovými ústřednami, může dojít k selhání
testu. Nezpůsobí to problémy při odesílání nebo přijímání faxů. Zkuste
odeslat nebo přijmout testovací fax.
•
Zkontrolujte, zda nastavení země/oblasti odpovídá zemi nebo oblasti, ve
které se nacházíte. v případě, že země či oblast nastavena není nebo je
nastavena nesprávně, může dojít k selhání testu a k problémům
s odesíláním a příjímáním faxů.
•
Tiskárnu připojte k analogové telefonní lince, jinak nebudete moci přijímat či
odesílat faxy. Chcete-li zjistit, zda je telefonní linka digitální, připojte běžný
analogový telefon a zjistěte, zda je slyšet oznamovací tón. Pokud neslyšíte
normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena pro digitální
telefony. Připojte tiskárnu k analogové telefonní lince a pokuste se odeslat
nebo přijmout fax.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
Po vyřešení všech problémů znovu spusťte test faxování a ujistěte se, že
proběhne bez problémů a že je tiskárna připravena k faxování. Pokud se stále
nedaří provést Rozpoznání oznamovacího tónu, kontaktujte svého telefonního
operátora a nechejte prověřit linku.
Řešení problémů s faxem
129
Selhal test stavu faxové linky
Řešení:
•
Tiskárnu připojte k analogové telefonní lince, jinak nebudete moci přijímat či
odesílat faxy. Chcete-li zjistit, zda je telefonní linka digitální, připojte běžný
analogový telefon a zjistěte, zda je slyšet oznamovací tón. Pokud neslyšíte
normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena pro digitální
telefony. Připojte tiskárnu k analogové telefonní lince a pokuste se odeslat
nebo přijmout fax.
•
Zkontrolujte spojení mezi telefonní zásuvkou ve zdi a tiskárnou a ujistěte se,
že kabel je nepoškozený.
•
Ověřte, že je tiskárna správně připojena do telefonní zásuvky ve zdi. Jeden
konec telefonního kabelu dodaného v krabici s tiskárnou zapojte do
telefonní zásuvky a druhý do konektoru označeného 1-LINE na zadní straně
tiskárny.
•
Selhání testu může způsobit také jiné zařízení, které používá stejnou linku
jako tiskárna. Zdroj problémů zjistíte tak, že odpojíte veškerá zařízení
kromě tiskárny od telefonní linky a znovu spustíte test.
◦
Pokud po odpojení jiného zařízení proběhne úspěšně Test faxové
linky, je problém způsoben jiným zařízením. Pokuste se po jednom
přidávat další zařízení a vždy test zopakujte, až odhalíte, které
zařízení problém způsobuje.
◦
Pokud Test faxové linky selže bez přítomnosti jiného zařízení,
připojte tiskárnu k funkční telefonní lince a pokračujte v postupu dle
informací o řešení potíží v této části.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
•
Ujistěte se, že používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Pokud k
propojení telefonní zásuvky ve zdi a tiskárny nepoužijete dodaný telefonní
kabel, pravděpodobně nebude možné odesílat a přijímat faxy. Po připojení
telefonního kabelu dodaného s tiskárnou znovu spusťte test faxu.
Po vyřešení všech problémů znovu spusťte test faxování a ujistěte se, že
proběhne bez problémů a že je tiskárna připravena k faxování. Pokud se stále
nepodaří provést Test stavu faxové linky a máte problémy s faxováním,
kontaktujte svého telefonního operátora a nechte prověřit linku.
Na displeji se stále zobrazuje hlášení Telefon je vyvěšený
Řešení: Používáte nesprávný typ telefonního kabelu. Ujistěte se, že k připojení
tiskárny do zásuvky ve zdi používáte telefonní kabel dodaný s tiskárnou. Není-li
telefonní kabel dodávaný společně s tiskárnou dostatečně dlouhý, můžete k jeho
prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit v místním obchodě
s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete také potřebovat další
telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel, který již doma nebo
v kanceláři pravděpodobně máte.
Kapitola 9
130
Vyřešit problém
Řešení: Na stejné telefonní lince, kterou používá tiskárna, se pravděpodobně
používá i další zařízení. Zkontrolujte, zda se právě nepoužívají pobočky (telefony
na stejné telefonní lince, nepřipojené k tiskárně) nebo jiná zařízení nebo zda
nejsou vyvěšené. Tiskárnu nelze k faxování použít například tehdy, pokud je
připojený telefon vyvěšený, nebo pokud je modem pro telefonické připojení
počítače právě používán k odesílání elektronické pošty nebo k připojení
k Internetu.
Tiskárna má problémy s odesíláním a příjmem faxů
Řešení: Ujistěte se, že je tiskárna zapnutá. Podívejte se na displej tiskárny.
Pokud je displej prázdný a nesvítí kontrolka (tlačítko Napájení), tiskárna je
vypnuta. Zkontrolujte, zda je napájecí kabel pevně zapojen do tiskárny a do
zásuvky. Stisknutím tlačítka (tlačítko Napájení) tiskárnu zapněte.
Po zapnutí tiskárny doporučuje společnost HP s příjmem nebo odesláním faxu
vyčkat ještě pět minut. Tiskárna nemůže přijímat ani odesílat faxy během
inicializace po zapnutí.
Řešení: Pokud je povoleno Faxování do PC nebo Faxování do Mac, nemusí se
podařit příjem nebo odeslání faxu, pokud je paměť faxu plná (omezení dané
pamětí tiskárny).
Řešení:
•
Zkontrolujte, zda k připojení do telefonní zásuvky ve zdi používáte telefonní
kabel, dodaný s tiskárnou. Jeden konec telefonního kabelu by měl být
Řešení problémů s faxem
131
zapojen do portu s označením 1-LINE na zadní straně tiskárny, druhý konec
do telefonní zásuvky ve zdi tak, jak znázorňuje obrázek.
1
2
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE“ použijte telefonní kabel dodaný
s tiskárnou.
Není-li telefonní kabel dodávaný společně s tiskárnou dostatečně dlouhý,
můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství.
Budete také potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní
telefonní kabel, který již doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
•
Zkuste do zásuvky používané tiskárnou pomocí funkčního telefonního
kabelu připojit funkční telefon a zkontrolujte oznamovací tón. Pokud
oznamovací tón neslyšíte, obraťte se na místní telefonní společnost
s žádostí o opravu.
•
Na stejné telefonní lince, kterou používá tiskárna, se pravděpodobně
používá i další zařízení. Tiskárnu nelze k faxování použít například tehdy,
pokud je připojený telefon vyvěšený, nebo pokud je modem pro telefonické
připojení počítače právě používán k odesílání elektronické pošty nebo
k připojení k Internetu.
•
Zkontrolujte, zda nebyla chyba způsobena jiným procesem. Na displeji nebo
v počítači zkontrolujte chybové hlášení s informacemi o problému a
možnostech jeho řešení. Pokud došlo k výskytu chyby, nebude možné
pomocí tiskárny odesílat nebo přijímat faxy, dokud nebude tato chyba
vyřešena.
•
Telefonní linka může být rušená šumem. Telefonní linky s nízkou kvalitou
zvuku (šumem) mohou způsobit potíže s faxováním. Ověřte si kvalitu zvuku
telefonní linky připojením telefonu do telefonní zásuvky a poslechem
statického nebo jiného šumu. Pokud uslyšíte šum, vypněte Režim opravy
chyb (ECM) a znovu se pokuste o faxování. Další informace o výměně
adaptéru ECM naleznete v části Odeslání faxu v režimu opravy chyb.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na telekomunikační společnost.
Kapitola 9
132
Vyřešit problém
•
Jestliže používáte službu digitální účastnické linky (DSL) ujistěte se, že je
připojen filtr DSL, jinak nebude možné úspěšně faxovat. Další informace
naleznete v tématu Případ B: Nastavení tiskárnu pro DSL.
•
Zkontrolujte, zda tiskárna není připojena k zásuvce na zdi, určené pro
digitální telefony. Chcete-li zjistit, zda je telefonní linka digitální, připojte
běžný analogový telefon a zjistěte, zda je slyšet oznamovací tón. Pokud
neslyšíte normální oznamovací tón, je možné, že linka je nastavena pro
digitální telefony.
•
Pokud používáte pobočkovou ústřednu (PBX) nebo konvertor nebo
terminálový adaptér pro digitální síť s integrovanými službami (ISDN),
ujistěte se, že je tiskárna připojena prostřednictvím správného portu a že
terminálový adaptér je nastaven na typ ústředny, který odpovídá vaší zemi
nebo oblasti. Další informace naleznete v tématu Případ C: Nastavení
tiskárny pro telefonní systém PBX nebo linku ISDN.
•
Jestliže tiskárna sdílí stejnou telefonní linku se službou DSL, modem DSL
může být nesprávně uzemněn. Pokud není modem DSL správně uzemněn,
může na telefonní lince vytvářet šum. Problémy s faxem mohou být
způsobeny telefonní linkou s nekvalitním signálem (šumem). Kvalitu zvuku
telefonní linky můžete ověřit připojením telefonu do telefonní zásuvky a
poslechem statického nebo jiného šumu. Uslyšíte-li šum, vypněte modem
DSL a odpojte jej zcela od zdroje na dobu nejméně 15 minut. DSL modem
opět zapněte a znovu si poslechněte oznamovací tón.
Poznámka Je možné, že si v budoucnosti znovu všimnete statického
šumu na telefonní lince. Pokud tiskárna přestane odesílat a přijímat
faxy, zopakujte tento postup.
Pokud je na telefonní lince stále šum, obraťte se na telefonní společnost.
Informace o vypínání modemu DSL získáte u poskytovatele služby DSL.
•
Pokud používáte telefonní rozdělovač, může to způsobovat problémy při
faxování. (Rozdělovač je konektor pro dvě šňůry, který se zapojuje do
zásuvky ve zdi.) Zkuste rozdělovač odpojit a připojit tiskárnu přímo do
telefonní zásuvky ve zdi.
Tiskárna má problémy s ručním odesíláním faxů
Řešení:
Poznámka Toto možné řešení se týká pouze zemí, ve kterých je v krabici
s tiskárnou přibalen dvouvodičový telefonní kabel. K těmto zemím patří:
Argentina, Austrálie, Brazílie, Čína, Filipíny, Chile, Indie, Indonésie, Irsko,
Japonsko, Kanada, Kolumbie, Korea, země Latinské Ameriky, Malajsie,
Mexiko, Polsko, Portugalsko, Rusko, Řecko, Saudská Arábie, Singapur,
Španělsko, Tchaj-wan, Thajsko, USA, Venezuela a Vietnam.
•
Zkontrolujte, zda telefon, který používáte k zahájení faxového volání, je
připojen přímo k tiskárně. Pokud chcete fax odeslat ručně, musí být telefon
Řešení problémů s faxem
133
připojen přímo k portu označenému 2-EXT na tiskárně, jak je znázorněno
na obrázku.
3
2
1
1 Telefonní zásuvka ve zdi
2 Pro připojení k portu označenému „1-LINE“ použijte telefonní kabel dodaný
s tiskárnou.
3 Telefon
•
Pokud odesíláte fax ručně z telefonu, který je připojen přímo k tiskárně, je
k odeslání faxu nutné použít klávesnici na telefonu. Není možné použít
klávesnici na ovládacím panelu tiskárny.
Poznámka Používáte-li telefonní systém sériového typu, připojte
telefon přímo k horní části kabelu tiskárny, k němuž je připojen konektor
do zásuvky ve zdi.
Tiskárna nemůže faxy přijímat, ale může je odesílat
Řešení:
•
Jestliže nepoužíváte službu rozlišovacího vyzvánění, zkontrolujte, zda je
funkce Odpověď na typ zvonění tiskárny nastavena na hodnotu Všechna
zvonění. Další informace naleznete v tématu Změna odpovědi podle typu
zvonění pro rozlišovací vyzvánění.
•
Pokud je funkce Automatická odpověď nastavena na Vypnuto, musíte
faxy přijímat ručně, jinak tiskárna fax nepřijme. Informace o ručním přijímání
faxů uvádí část Příjem faxu ručně.
•
Pokud máte na stejném čísle, jaké používáte pro faxová volání, také službu
hlasové pošty, musíte faxy přijímat ručně, nikoliv automaticky. To znamená,
že při přijímání příchozích faxů musíte být osobně přítomni. Informace o
nastavení tiskárny při používání služby hlasové pošty viz Případ F: Sdílená
hlasová/faxová linka s hlasovou poštou. Informace o ručním přijímání faxů
uvádí část Příjem faxu ručně.
Kapitola 9
134
Vyřešit problém
•
Pokud je modem pro telefonické připojení počítače připojen ke stejné
telefonní lince jako tiskárna, zkontrolujte, zda není software modemu
nastaven na automatický příjem faxů. Modemy, u nichž je nastaveno
automatické přijímání faxů, přebírají telefonní linku pro příjem všech
příchozích faxů, což brání tiskárně v přijímání faxových hovorů.
•
Jestliže máte záznamník připojen ke stejné telefonní lince jako tiskárnu,
můžete se setkat v těmito problémy:
◦
Je možné, že záznamník není správně nastaven v kombinaci
s tiskárnou.
◦
Zpráva pro volající může být příliš dlouhá nebo příliš hlasitá, takže
tiskárna nedokáže rozpoznat faxové tóny. To může vést k odpojení
volajícího faxu.
◦
Záznamník nemusel mít dostatečně dlouhý tichý interval po přehrání
zprávy pro volající, takže tiskárna nedokáže detekovat faxové tóny.
Tento problém je častější u digitálních záznamníků.
Vyřešení problému mohou napomoci následující opatření:
◦
Pokud je záznamník připojen ke stejné telefonní lince, která je
používána pro faxování, pokuste se připojit záznamník přímo
k tiskárně podle pokynů uvedených v části Případ I: Sdílená hlasová/
faxová linka se záznamníkem.
◦
Zkontrolujte, zda je tiskárna nastavena na automatický příjem faxů.
Informace o nastavení tiskárny pro automatický příjem faxů viz Příjem
faxu.
◦
Zkontrolujte, zda je u funkce Zvon. před odpov. nastavena na větší
počet zvonění než u záznamníku. Další informace viz Nastavení počtu
zazvonění před příjmem faxu.
◦
Odpojte záznamník a zkuste znovu přijmout fax. Pokud faxování bez
záznamníku proběhne úspěšně, problém byl pravděpodobně
způsoben záznamníkem.
◦
Připojte znovu záznamník a znovu nahrajte odchozí zprávu. Nahrajte
zprávu dlouhou přibližně 10 sekund. Při nahrávání zprávy hovořte
pomalu a ne příliš hlasitě. Na konci hlasové zprávy ponechte alespoň
pět sekund ticha. Při nahrávání ticha by se v pozadí neměl ozývat
žádný šum. Opakujte pokus o přijetí faxu.
Poznámka Některé digitální záznamníky nezaznamenají ticho na
konci zprávy pro volajícího. Přehrajte a zkontrolujte zprávu pro
volajícího.
Řešení problémů s faxem
135
•
Jestliže tiskárna sdílí stejnou telefonní linku s ostatními typy telefonních
zařízení, například se záznamníkem, modemem v počítači nebo s telefonní
ústřednou s více porty, může být úroveň faxového signálu snížena. Úroveň
signálu může být také snížena použitím rozdělovače nebo připojením
přídavných kabelů pro prodloužení vzdálenosti telefonu. Snížení úrovně
faxového signálu může způsobit problémy během příjmu faxu.
Chcete-li zjistit, zda je příčinou potíží jiné zařízení, odpojte od telefonní linky
veškeré vybavení kromě tiskárny a zkuste přijmout fax. Pokud po odpojení
jiného zařízení můžete úspěšně přijmout fax, je problém způsoben jiným
zařízením. Pokuste se po jednom přidávat další zařízení a vždy test
zopakujte, až odhalíte, které zařízení problém způsobuje.
•
Pokud používáte zvláštní vyzvánění pro faxové telefonní číslo (používáte
službu rozlišovacího vyzvánění poskytovanou telefonní společností),
zkontrolujte, zda je možnost Odpověď na typ zvonění v tiskárně
nastavena odpovídajícím způsobem. Další informace naleznete v tématu
Změna odpovědi podle typu zvonění pro rozlišovací vyzvánění.
Tiskárna nemůže faxy odesílat, ale může je přijímat
Řešení:
•
Tiskárna zřejmě vytáčí příliš rychle nebo příliš brzy. Pravděpodobně bude
nutné vložit do číselné řady mezery. Pokud například potřebujete před
vytočením telefonního čísla získat přístup k vnější lince, vložte mezeru za
číslo pro přístup. Pokud voláte číslo 95555555 a 9 slouží k přístupu na
vnější linku, můžete mezery vložit následujícím způsobem: 9-555-5555.
Chcete-li do zadávaného faxového čísla přidat mezeru, opakovaně
stiskněte Mezera (#), dokud se na displeji ovládacího panelu nezobrazí
pomlčka (-).
Fax můžete odeslat také pomocí monitorovaného vytáčení. Můžete tak
poslouchat telefonní linku při vytáčení. Můžete nastavit rychlost vytáčení a
reagovat na výzvy při vytáčení. Další informace viz Odeslání faxu pomocí
monitorovaného vytáčení.
•
Číslo zadané při odesílání faxu není ve správném tvaru nebo je problém na
straně přijímajícího zařízení. Chcete-li to ověřit, zavolejte na faxové číslo z
telefonu a poslechněte si faxové tóny. Pokud faxové tóny nejsou slyšet,
přijímající fax je zřejmě vypnutý nebo odpojený nebo může na telefonní
lince příjemce rušit příjem služba hlasové pošty. Můžete také požádat
příjemce, aby zkontroloval, zda jeho faxový přístroj nemá poruchu.
Kapitola 9
136
Vyřešit problém
Faxové tóny se nahrávají na záznamník
Řešení:
•
Pokud je záznamník připojen ke stejné telefonní lince, která je používána
pro faxování, pokuste se připojit záznamník přímo k tiskárně podle pokynů
uvedených v části Případ I: Sdílená hlasová/faxová linka se záznamníkem.
Pokud nepřipojíte záznamník dle tohoto doporučení, mohou být faxové tóny
zaznamenány záznamníkem.
•
Zkontrolujte, zda je tiskárna nastavena na automatický příjem faxů a zda je
správně nastaven Zvon. před odpov.. Počet zazvonění před odpovědí
tiskárny by měl být vyšší než počet zazvonění před odpovědí záznamníku.
Pokud jsou záznamník i tiskárna nastaveny na stejný počet zazvonění před
odpovědí, odpoví na volání obě zařízení a faxové tóny se nahrají na
záznamník.
•
Nastavte záznamník na malý počet zazvonění a tiskárnu na odpověď po
maximálním podporovaném počtu zazvonění. (Maximální počet zazvonění
se v jednotlivých zemích a oblastech liší.) Při tomto nastavení odpoví
záznamník na volání a tiskárna bude sledovat linku. Jestliže tiskárna zjistí
tóny faxu, tiskárna přijme fax. Pokud se jedná o hlasové volání, telefonní
záznamník zaznamená příchozí zprávu. Další informace naleznete v tématu
Nastavení počtu zazvonění před příjmem faxu.
Telefonní kabel dodaný s tiskárnou není dostatečně dlouhý
Řešení: Není-li telefonní kabel dodávaný společně s tiskárnou dostatečně
dlouhý, můžete k jeho prodloužení použít sdružovač. Sdružovač můžete zakoupit
v místním obchodě s elektronikou, který nabízí telefonní příslušenství. Budete
také potřebovat další telefonní kabel, což může být standardní telefonní kabel,
který již doma nebo v kanceláři pravděpodobně máte.
Tip Pokud byla tiskárna dodána s adaptérem pro dvouvodičový telefonní
kabel, můžete ji použít s čtyřvodičovým telefonním kabelem k prodloužení
původního kabelu. Další informace o používání adaptéru pro dvouvodičový
telefonní kabel najdete v dokumentaci dodané s adaptérem.
Prodloužení telefonního kabelu
1.
Jeden konec telefonního kabelu dodaného v krabici s tiskárnou připojte ke
sdružovači a druhý do portu označeného 1-LINE na zadní straně tiskárny.
2.
Druhý telefonní kabel připojte k volnému portu na spojce a k telefonní
zásuvce, jak je vidět níže.
Barevné faxy nejsou tištěny
Příčina: Možnost Tisk příchozích faxů je vypnutá.
Řešení: Chcete-li tisknout barevné faxy, ujistěte se, že je zapnutá možnost Tisk
příchozích faxů na ovládacím panelu tiskárny.
Řešení problémů s faxem
137
Počítač nemůže přijímat faxy (Faxování do PC nebo Faxování do Mac)
Příčina: Počítač pro příjem faxů je vypnutý.
Řešení: Ujistěte se, že je počítač pro příjem faxů zapnutý po celou dobu.
Příčina: Pro nastavení a příjem faxů je nakonfigurováno více počítačů, z nichž
nektěrý může být vypnutý.
Řešení: Pokud je počítač pro příjem faxů odlišný od počítače pro nastavení,
musí být oba dva zapnuty po celou dobu.
Příčina: Není aktivována funkce Faxování do PC nebo Faxování do Mac, nebo
počítač není konfigurován pro přijímání faxů.
Řešení: Aktivujte funkci Fax do PC nebo Fax do Mac a ujistěte se, že je počítač
nakonfigurován pro příjem faxů.