Configurar el software de firewall para que funcione con la
impresora
Un firewall personal, que es software de seguridad que se ejecuta en su equipo, puede
bloquear la comunicación por red entre el la impresora y el equipo.
Capítulo 9
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Solución de problemas
Si tiene problemas del siguiente tipo:
•
La impresora no se encuentra al instalar el software HP
•
No puede imprimir, la tarea de impresión se bloquea en la cola o la impresora
queda fuera de línea
•
Obtiene mensajes de que el escáner se encuentra ocupado o de errores de
comunicación con el escáner
•
No puede ver el estado de la impresora desde el PC
Es posible que el firewall impida que el la impresora notifique a los equipos
conectados a la red dónde se puede encontrar.
Si está utilizando el software de HP en un equipo que ejecuta Windows y no puede
encontrar la impresora durante el proceso de instalación (y ha verificado que la
impresora se encuentra en la red), o ya ha instalado correctamente el software HP y
surgen problemas, realice lo siguiente:
•
Si acaba de instalar el software de HP, intente apagar el equipo y la impresora y
luego enciéndalos nuevamente.
•
Mantenga actualizado el software de seguridad. Muchos proveedores de
software de seguridad ofrecen actualizaciones que corrigen problemas conocidos
y proporcionan las últimas defensas contra nuevas amenazas de seguridad.
•
Si su firewall tiene configuraciones de seguridad "Alta", "Media" o "Baja", utilice la
configuración "Media" cuando su equipo esté conectado a la red.
•
Si ha cambiado alguna configuración del firewall de la predeterminada, intente
volver a la configuración predeterminada.
•
Si su firewall tiene una configuración llamada "zona de confianza", utilice esta
configuración cuando su equipo esté conectado a la red.
•
Si su firewall tiene una configuración para "no mostrar mensajes de alerta",
debería desactivar esto. Al instalar el software de HP y utilizar la impresora HP,
es posible que vea mensajes de alerta del software de firewall que ofrece
opciones para "activar", "permitir" o "desbloquear". Debe activar cualquier
software de HP que cause una alerta. Asimismo, si la alerta tiene una selección
para "recordar esta acción" o "crear una regla para esto", selecciónela. Es así
como el firewall sabe en qué puede confiar dentro de la red.
•
No active más de un firewall simultáneamente en su equipo. Un ejemplo sería
tener el firewall de Windows proporcionado por el sistema operativo y un firewall
de un tercero activados al mismo tiempo. Tener más de un firewall activado al
mismo tiempo no hará que su equipo tenga más seguridad y podría causar
problemas.
Para obtener más información sobre el uso de su impresora con un software de
firewall personal, visite www.hp.com/go/wirelessprinting, y luego haga clic en Ayuda
de firewall en la sección ¿Necesita ayuda con la resolución de problemas?
Nota Actualmente, algunas secciones del sitio de HP no se encuentran
disponibles en todos los idiomas.
Configurar el software de firewall para que funcione con la impresora
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