Solución de problemas de red
Solución de problemas de red generales
•
Si no puede instalar el software de HP, compruebe que:
◦
Todas las conexiones de cable al equipo y la impresora estén firmes.
◦
La red funciona y el concentrador, interruptor o enrutador de red está
encendido.
◦
Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección antivirus,
programas de protección contra software espía y firewalls, estén cerradas o
desactivadas para los equipos que ejecutan Windows.
Capítulo 9
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Solución de problemas
◦
Asegúrese de que la impresora esté instalada en la misma subred que los
equipos que usan la impresora.
◦
Si el programa de instalación no puede detectar la impresora, imprima la
página de configuración de red e ingrese manualmente la dirección IP en el
programa de instalación. Para obtener más información, consulte
Comprensión de la página de configuración de red.
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Si usa un equipo que ejecuta Windows, asegúrese de que los puertos de red
creados en el controlador de la impresora coincidan con la dirección IP de ésta:
◦
Imprima la página de configuración de red de la impresora. Para obtener
más información, consulte Comprensión de la página de configuración de
red.
◦
Haga clic en Inicio y después en Impresoras o Impresoras y faxes o
Dispositivos e impresoras.
- O -
Haga clic en Inicio, luego en Panel de control y luego haga doble clic en
Impresoras.
◦
Clic con el botón derecho en el icono de la impresora, clic en Propiedades
de la impresora y, a continuación, clic en la ficha Puertos.
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Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y, a continuación, haga clic
en Configurar puerto.
◦
Compare la dirección IP que aparece en el cuadro de diálogo y asegúrese
de que coincida con la que aparece en la página de configuración de red. Si
las direcciones IP son diferentes, cambie la del cuadro de diálogo para que
coincida con la que aparece en la página de configuración de red.
◦
Haga clic dos veces en Aceptar para guardar la configuración y cerrar los
cuadros de dialogo.
Problemas durante la conexión a una red por cable
•
Si la luz de Enlace del conector de red no se enciende, asegúrese de que se
cumplan todas las condiciones de “Solución de problemas de red generales”.
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Si bien no es recomendable que asigne a la impresora una dirección IP estática,
esto podría solucionar algunos problemas de instalación (como un conflicto con
un firewall personal).
Para reiniciar los ajustes de red de la impresora
1.
Toque la (flecha derecha:), toque Configuración y toque Red. Toque
Restaurar valores predeterminados de red y, a continuación, seleccione Sí.
Aparecerá un mensaje indicando que los valores predeterminados de red se han
restaurado.
2.
Toque la (flecha derecha:), toque Configuración, seleccione Informes y
seleccione Imprimir página de configuración de redes para imprimir la página
de configuración de red y verifique que la configuración de red se haya
restablecido.
Solución de problemas en la instalación
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