Faksitesti epäonnistuu
Jos teit faksitestin ja testi epäonnistui, tarkista virheen perustiedot raportista. Saat
lisätietoja tarkistamalla raportista, mikä testin osa epäonnistui, ja lukemalla sitten
asianmukaisen ohjeaiheen ratkaisuehdotukset.
Luku 9
124
Ongelmanratkaisu
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Faksilaitetesti epäonnistuu
•
Faksin puhelinpistorasiatesti epäonnistuu
•
Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistuu
•
Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi epäonnistuu
•
Valintaäänen tunnistustesti epäonnistui
•
Faksilinjan kuntotesti epäonnistui
Faksilaitetesti epäonnistuu
Ratkaisu:
•
Katkaise tulostimen virta tulostimen ohjauspaneelin (Virran- -
painikkeella) ja irrota sitten virtajohto tulostimen takaosasta. Liitä virtajohto
muutaman sekunnin kuluttua uudelleen ja kytke virta (Virran--
painikkeella). Suorita testi uudelleen. Jos testi epäonnistuu jälleen, etsi
lisätietoja tässä osassa olevista vianmääritysohjeista.
•
Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos voit lähettää tai vastaanottaa
faksin, ongelmaa ei välttämättä ole.
•
Jos teet testin Faksin ohjattu asennus -toiminnolla (Windows) tai HP
Setup Assistant -ohjelmalla (Mac OS X), varmista, ettei tulostin suorita
toista tehtävää, kuten kopiointia tai faksin vastaanottamista. Tarkista, onko
näytössä viesti, joka ilmoittaa, että tulostin on varattuna. Jos laite on varattu,
odota ja suorita testi sitten, kun laite on vapaa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja
varten. Jos Faksilaitetesti edelleen epäonnistuu ja faksin käytössä esiintyy
ongelmia, ota yhteys HP-tukeen. Käy osoitteessa www.hp.com/go/customercare.
Sivustossa on tietoja ja apuohjelmia, jotka helpottavat yleisten tulostingelmien
selvittämistä. Valitse kehotettaessa maa tai alue ja napsauta sitten Yhteystiedot-
linkkiä. Saat näkyviin teknisen tuen yhteystietoja.
Faksiongelmien ratkaiseminen
125
Faksin puhelinpistorasiatesti epäonnistuu
Ratkaisu:
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen
pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin. Lisätietoja tulostimen
määrittämisestä faksikäyttöön on kohdassa Faksin lisäasetukset.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen
käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule
valintaääntä, ota yhteys käyttämääsi puhelinyhtiöön ja pyydä, että linja
tarkastettaisiin.
•
Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi. Jos voit lähettää tai vastaanottaa
faksin, ongelmaa ei välttämättä ole.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja
varten.
Puhelinjohto liitetty oikeaan faksin porttiin -testi epäonnistuu
Ratkaisu: Liitä puhelinjohto oikeaan porttiin.
1.
Kytke tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää
puhelinpistorasiaan ja toinen pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
Huomautus Jos kytket puhelinpistorasiaan liitetyn puhelinjohdon 2-
EXT-porttiin, et voi lähettää tai vastaanottaa fakseja. 2-EXT-porttiin
kytketään vain muita laitteita, kuten puhelinvastaaja.
Luku 9
126
Ongelmanratkaisu
Kaavio 9-1 Tulostin takaa
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
2.
Kun olet kytkenyt puhelinjohdon 1-LINE-porttiin, tee faksitesti uudelleen ja
varmista, että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis
faksikäyttöön.
3.
Yritä lähettää tai vastaanottaa testifaksi.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Oikeantyyppinen puhelinjohto käytössä faksissa -testi epäonnistuu
Ratkaisu:
•
Varmista, että liität tulostimen puhelinpistorasiaan tulostimen mukana
toimitetulla puhelinjohdolla. Puhelinjohdon toisen pään on oltava liitetty
Faksiongelmien ratkaiseminen
127
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja toisen pään
puhelinpistorasiaan kuvan mukaisesti.
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä
rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Luku 9
128
Ongelmanratkaisu
Valintaäänen tunnistustesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Muut tulostimen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet voivat
aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen. Jos Valintaäänen tunnistustesti onnistuu ilman muita laitteita,
jokin muu laite aiheuttaa ongelman. Lisää laitteita yksitellen ja tee testi
kunkin laitteen lisäämisen jälkeen, kunnes olet selvittänyt, mikä laite
aiheuttaa ongelman.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen
käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule
valintaääntä, ota yhteys käyttämääsi puhelinyhtiöön ja pyydä, että linja
tarkastettaisiin.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen
pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Jos puhelinjärjestelmässä, esimerkiksi PBX-tilaajaverkossa, ei käytetä
standardinmukaista valintaääntä, testi saattaa epäonnistua. Tämä ei
aiheuta ongelmia faksien lähettämiseen tai vastaanottamiseen. Yritä
lähettää tai vastaanottaa testifaksi.
•
Varmista, että maa-/alueasetus on määritetty maasi tai alueesi mukaisesti.
Jos asetusta ei ole määritetty tai se on määritetty virheellisesti, testi saattaa
epäonnistua ja faksien lähettämisessä tai vastaanottamisessa saattaa
esiintyä ongelmia.
•
Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan. Muuten et voi lähettää tai
vastaanottaa fakseja. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen
tavallisen analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos
et kuule normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu
digitaalisille puhelimille. Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan ja kokeile,
voiko fakseja lähettää tai vastaanottaa.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja
varten. Jos Valintaäänen havaitsemistesti epäonnistuu edelleen, ota yhteyttä
puhelinyhtiöön ja pyydä sitä tarkistamaan puhelinlinja.
Faksiongelmien ratkaiseminen
129
Faksilinjan kuntotesti epäonnistui
Ratkaisu:
•
Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan. Muuten et voi lähettää tai
vastaanottaa fakseja. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen
tavallisen analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos
et kuule normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu
digitaalisille puhelimille. Liitä tulostin analogiseen puhelinlinjaan ja kokeile,
voiko fakseja lähettää tai vastaanottaa.
•
Tarkista puhelinpistorasian ja tulostimen välinen yhteys ja varmista, että
puhelinjohto on kunnossa.
•
Varmista, että tulostin on liitetty oikein puhelinpistorasiaan. Kytke tulostimen
mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää puhelinpistorasiaan ja toinen
pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
•
Muut tulostimen kanssa samaa puhelinlinjaa käyttävät laitteet voivat
aiheuttaa testin epäonnistumisen. Selvitä, johtuuko ongelma muista
laitteista, irrottamalla kaikki muut laitteet puhelinlinjasta ja suorittamalla testi
uudelleen.
◦
Jos Faksilinjan kuntotesti onnistuu ilman muita laitteita, jokin muu
laite aiheuttaa ongelman. Lisää laitteita yksitellen ja tee testi kunkin
laitteen lisäämisen jälkeen, kunnes olet selvittänyt, mikä laite aiheuttaa
ongelman.
◦
Jos Faksilinjan kuntotesti epäonnistuu, vaikka muut laitteet on
irrotettu, kytke tulostin toimivaan puhelinlinjaan ja jatka tämän osan
vianmääritystietojen lukemista.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
•
Käytä vain tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa. Jos et kytke
tulostinta puhelimen seinäpistorasiaan laitteen mukana toimitetulla
kaapelilla, fakseja ei ehkä voi lähettää tai vastaanottaa. Kun olet kytkenyt
tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon, tee faksitesti uudelleen.
Kun olet poistanut kaikki löytyneet ongelmat, tee faksitesti uudelleen ja varmista,
että testi sujuu ongelmitta. Tämän jälkeen tulostin on valmis faksitoimintoja
varten. Jos Faksilinjan toimintakunto -testi epäonnistuu edelleen ja
faksitoiminnoissa on ongelmia, ota yhteyttä puhelinyhtiöön ja pyydä sitä
tarkistamaan puhelinlinja.
Näytössä näkyy jatkuvasti Kuuloke on nostettu -ilmoitus
Ratkaisu: Käytössä on vääräntyyppinen puhelinjohto. Käytä tulostimen mukana
toimitettua puhelinjohtoa liittääksesi tulostimen puhelinlinjaan. Jos tulostimen
mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä rinnakkaisliittimen
avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita myyvästä sähköliikkeestä.
Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla tavallinen kotona tai toimistossa
jo oleva puhelinjohto.
Luku 9
130
Ongelmanratkaisu
Ratkaisu: Käytössä saattaa olla muita laitteita, jotka käyttävät samaa
puhelinlinjaa kuin tulostin. Varmista, että alaliittymälinjat (samassa puhelinlinjassa
olevat puhelimet, joita ei ole liitetty tulostimeen) tai muut laitteet eivät ole
käytössä eikä niiden kuulokkeita ole nostettu. Et voi esimerkiksi käyttää tulostinta
faksien lähettämiseen, jos alaliittymän linja on avoinna tai jos käytät
sähköpostiohjelmaa tai Internetiä tietokonemodeemin välityksellä.
Tulostimessa ilmenee ongelmia faksien lähettämisessä ja vastaanottamisessa
Ratkaisu: Varmista, että tulostimeen on kytketty virta. Katso tulostimen näyttöä.
Jos näyttö on tyhjä, eikä (Virta) -painikkeen merkkivalo pala, tulostimen virta
on katkaistu. Varmista, että virtajohto on liitetty tulostimeen ja pistorasiaan. Kytke
tulostimen virta painamalla (Virta) -painiketta.
Kun olet kytkenyt tulostimeen virran, HP suosittelee odottamaan viisi minuuttia
ennen faksin lähettämistä tai vastaanottamista. Tulostin ei voi lähettää eikä
vastaanottaa fakseja alustuksen aikana.
Ratkaisu: Jos Faksi tietokoneeseen- tai Fax to Mac -ohjelma on käytössä, et
ehkä voi lähettää tai vastaanottaa fakseja, jos faksimuisti on täynnä (tulostimen
muistin rajoittama).
Ratkaisu:
•
Varmista, että liität tulostimen puhelinpistorasiaan tulostimen mukana
toimitetulla puhelinjohdolla. Puhelinjohdon toisen pään on oltava liitetty
tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin ja toisen pään
puhelinpistorasiaan kuvan mukaisesti.
1
2
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
Faksiongelmien ratkaiseminen
131
Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit jatkaa sitä
rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
•
Kokeile toimivan puhelimen ja puhelinjohdon kytkemistä tulostimen
käyttämään puhelinpistorasiaan ja odota valintaääntä. Jos et kuule
valintaääntä, ota yhteyttä käyttämääsi puhelinyhtiöön.
•
Käytössä saattaa olla muita laitteita, jotka käyttävät samaa puhelinlinjaa
kuin tulostin. Et voi esimerkiksi käyttää tulostinta faksien lähettämiseen, jos
alaliittymän linja on avoinna tai jos käytät sähköpostiohjelmaa tai Internetiä
tietokonemodeemin välityksellä.
•
Tarkista, onko toinen tehtävä aiheuttanut virheen. Katso, onko tulostimen tai
tietokoneen näytössä virheilmoitus, jossa on tietoja virheestä ja ohjeita
virheen selvittämistä varten. Virheen tapahtuessa tulostin ei voi lähettää tai
vastaanottaa faksia, ennen kuin virhetilanne on selvitetty.
•
Puhelinlinjalla voi olla häiriöitä. Jos linja on heikkolaatuinen (kohiseva),
faksin lähettämisessä saattaa ilmetä ongelmia. Tarkista puhelinlinjan
äänenlaatu kytkemällä puhelin puhelinpistorasiaan ja kuuntelemalla, onko
linjalla staattista kohinaa tai muita häiriöitä. Jos linja on häiriöinen, poista
Virheenkorjaustila (ECM) käytöstä ja yritä lähettää faksi uudelleen.
Lisätietoja automaattisen asiakirjansyöttölaitteen muuttamisesta on
kohdassa Faksin lähettäminen virheenkorjaustilassa. Jos ongelma ei häviä,
ota yhteys puhelinyhtiöön.
•
Jos käytät DSL (Digital Subscriber Line) -palvelua samassa puhelinlinjassa,
varmista, että DSL-suodatin on kytketty. Muussa tapauksessa faksien
vastaanottaminen ei onnistu. Lisätietoja on kohdassa Asennus B:
Tulostimen määrittäminen käyttämään DSL:ää.
•
Varmista, että tulostin ei ole kytketty digitaalipuhelimille varattuun
puhelinpistorasiaan. Voit tarkistaa puhelinlinjan tyypin kytkemällä siihen
tavallisen analogisen puhelimen ja kuuntelemalla, kuuluuko valintaääni. Jos
et kuule normaalia valintaääntä, pistorasia saattaa olla tarkoitettu
digitaalisille puhelimille.
•
Jos käytät PBX-tilaajaverkkoa tai ISDN (Integrated Services Digital
Network) -muunninta tai -päätesovitinta, varmista, että tulostin on liitetty
oikeaan porttiin ja että päätesovittimeen on asetettu maan tai alueen
mukainen kytkintyyppi. Lisätietoja on kohdassa Asennus C: Tulostimen
asentaminen PBX-puhelinjärjestelmään tai ISDN-linjaan.
Luku 9
132
Ongelmanratkaisu
•
Jos tulostin käyttää samaa puhelinlinjaa kuin DSL-palvelu, DSL-modeemia
ei ehkä ole maadoitettu oikein. Jos DSL-modeemia ei ole maadoitettu
asianmukaisesti, se voi aiheuttaa puhelinlinjaan häiriöääniä. Jos linja on
heikkolaatuinen (linjalla on häiriöitä), faksin lähettämisessä saattaa ilmetä
ongelmia. Voit tarkastaa puhelinlinjan äänenlaadun kytkemällä puhelimen
puhelinpistorasiaan ja kuuntelemalla, onko linjassa häiriöitä. Jos kuulet
häiriöääniä, katkaise DSL-modeemin virta kokonaan vähintään 15
minuutiksi. Kytke DSL-modeemiin uudelleen virta ja kuuntele valintaääntä.
Huomautus Saatat huomata puhelinlinjassa häiriöitä vielä
myöhemminkin. Jos tulostin lopettaa faksien lähettämisen tai
vastaanottamisen, tee sama toimenpide uudelleen.
Jos puhelinlinjalla on edelleen häiriöitä, ota yhteys puhelinyhtiöösi. Jos
haluat lisätietoja DSL-modeemin virran katkaisemisesta, ota yhteys DSL-
palveluntarjoajaan.
•
Puhelinlinjan jakolaite saattaa aiheuttaa faksausongelmia. (Jakorasia on
puhelinpistorasiaan kytkettävä kahden johdon liitin.) Kokeile jakorasian
poistamista ja kytke tulostin suoraan puhelinpistorasiaan.
Tulostimessa ilmenee ongelmia lähetettäessä faksia manuaalisesti
Ratkaisu:
Huomautus Tämä ratkaisu koskee vain niitä maita tai alueita, joissa
tulostimen mukana toimitetaan kaksijohtiminen puhelinkaapeli. Näitä maita
ovat Argentiina, Australia, Brasilia, Kanada, Chile, Kiina, Kolumbia, Kreikka,
Intia, Indonesia, Irlanti, Japani, Korea, Latinalainen Amerikka, Malesia,
Meksiko, Filippiinit, Puola, Portugali, Venäjä, Saudi-Arabia, Singapore,
Espanja, Taiwan, Thaimaa, Yhdysvallat, Venezuela ja Vietnam.
Faksiongelmien ratkaiseminen
133
•
Varmista, että faksipuheluun käyttämäsi puhelin on liitetty suoraan
tulostimeen. Kun faksi lähetetään manuaalisesti, puhelimen on oltava
liitettynä suoraan tulostimen 2-EXT-porttiin kuvan mukaisesti.
3
2
1
1 Puhelinpistorasia
2 Käytä tulostimen mukana toimitettua puhelinjohtoa, kun kytket laitteen 1-LINE-
porttiin
3 Puhelin
•
Jos lähetät faksin manuaalisesti puhelimesta, joka on liitetty suoraan
tulostimeen, sinun on käytettävä puhelimen näppäimistöä faksin
lähettämiseen. Et voi käyttää tulostimen ohjauspaneelin näppäimistöä.
Huomautus Jos käytössä on sarjamuotoinen puhelinjärjestelmä, kytke
puhelin suoraan tulostimen kaapeliin, jossa on seinäpistoke.
Tulostin ei voi vastaanottaa fakseja, mutta se voi lähettää niitä
Ratkaisu:
•
Jos et käytä Erottuva soittoääni -palvelua, varmista, että tulostimen
Erottuva soittoääni-asetukseksi on määritetty Kaikki soitot. Lisätietoja on
kohdassa Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni).
•
Jos Automaattinen vastaus-asetuksena on Ei käytössä, faksit pitää
vastaanottaa manuaalisesti. Muuten tulostin ei voi vastaanottaa faksia.
Lisätietoja faksien manuaalisesta vastaanottamisesta on kohdassa Faksin
vastaanottaminen manuaalisesti.
•
Jos puhepostipalvelu käyttää samaa puhelinnumeroa kuin faksipuhelut,
faksit on vastaanotettava manuaalisesti Snun täytyy siis vastata itse
saapuviin faksipuheluihin. Lisätietoja tulostimen määrittämisestä
puhepostipalvelua varten on kohdassa Asennus F: Jaettu ääni- ja faksilinja,
kun käytössä on vastaajapalvelu. Lisätietoja faksien manuaalisesta
vastaanottamisesta on kohdassa Faksin vastaanottaminen manuaalisesti.
Luku 9
134
Ongelmanratkaisu
•
Jos tietokonemodeemi on samassa puhelinlinjassa kuin tulostin, varmista,
että modeemin ohjelmistoa ei ole määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti. Modeemit, joita ei ole määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti, varaavat puhelinlinjan ja vastaavat kaikkiin tuleviin
fakseihin, mikä estää tulostinta vastaanottamasta faksipuheluja.
•
Jos puhelinvastaaja ja tulostin ovat samassa puhelinlinjassa, ongelmien syy
voi olla jokin seuraavista:
◦
Puhelinvastaajaa ei ole määritetty toimimaan oikein tulostimen
kanssa.
◦
Puhelinvastaajan viesti on liian pitkä tai sen ääni liian voimakas, jotta
tulostin havaitsisi faksiäänet linjalta. Tällöin lähettävä faksilaite voi
katkaista yhteyden.
◦
Puhelinvastaajassa ei ole tarpeeksi hiljaista aikaa lähtevän viestin
jälkeen, jotta tulostin havaitsisi faksiäänet. Tämä ongelma esiintyy
useimmiten digitaalisissa puhelinvastaajissa.
Näitä ongelmia voi yrittää korjata seuraavilla toimilla:
◦
Jos käytät puhelinvastaajassa ja faksipuheluissa samaa puhelinlinjaa,
kytke vastaaja suoraan tulostimeen kohdassa Asennus I: Jaettu ääni-
ja faksilinja, kun käytössä on puhelinvastaaja kuvatulla tavalla.
◦
Varmista, että tulostin on määritetty vastaanottamaan faksit
automaattisesti. Lisätietoja tulostimen määrittämisestä
vastaanottamaan faksit automaattisesti on kohdassa Faksin
vastaanottaminen.
◦
Varmista, että Soittoa ennen vastausta -asetukseksi on määritetty
suurempi hälytysmäärä kuin puhelinvastaajan asetukseksi. Lisätietoja
on kohdassa Vastaamista edeltävien hälytysten lukumäärän
määrittäminen.
◦
Irrota puhelinvastaaja ja yritä vastaanottaa faksi uudelleen. Jos faksin
lähettäminen onnistuu ilman puhelinvastaajaa, ongelman voi aiheuttaa
puhelinvastaaja.
◦
Muodosta uudestaan yhteys puhelinvastaajaan ja nauhoita vastaajan
viesti uudelleen. Nauhoita noin 10 sekunnin pituinen viesti. Puhu
hitaasti ja hiljaisella äänellä, kun nauhoitat viestiä. Jätä viestin loppuun
vähintään viiden sekunnin hiljaisuus. Hiljaisuuden aikana ei saa
kuulua taustahälyä. Yritä uudelleen faksin vastaanottamista.
Huomautus Jotkin digitaaliset puhelinvastaajat eivät tallenna
lähtevän viestin lopussa olevaa hiljaisuutta. Tarkista asia
toistamalla lähtevä viesti.
Faksiongelmien ratkaiseminen
135
•
Jos tulostin jakaa puhelinlinjan toisen puhelinlaitteen (esimerkiksi
puhelinvastaajan, tietokonemodeemin tai moniporttisen kytkinkotelon)
kanssa, faksilaitteen signaali saattaa heiketä. Signaali saattaa heiketä
myös, jos käytät jakorasiaa tai puhelinjatkojohtoa. Heikko signaali saattaa
aiheuttaa ongelmia faksien vastaanotossa.
Voit yrittää selvittää, mikä laite aiheuttaa ongelman, irrottamalla kaikki muut
laitteet puhelinlinjasta ja yrittämällä faksin vastaanottamista uudelleen. Jos
faksien vastaanottaminen onnistuu ilman muita laitteita, jokin muu laite
aiheuttaa ongelman. Lisää laitteita yksitellen ja kokeile vastaanottaa faksi
kunkin laitteen lisäämisen jälkeen, kunnes olet selvittänyt, mikä laite
aiheuttaa ongelman.
•
Jos faksipuhelinnumerolle on määritetty tietty soittoääni (käyttämällä
puhelinyhtiöltä tilattua erottuvan soittoäänen palvelua), tarkista, että
tulostimen Erottuva soittoääni -toiminto on määritetty vastaavasti.
Lisätietoja on kohdassa Soittoäänen muuttaminen (erottuva soittoääni).
Tulostin ei voi lähettää fakseja, mutta se voi vastaanottaa niitä
Ratkaisu:
•
Tulostin saattaa valita numeron liian nopeasti tai hitaasti. Numerojonoon on
ehkä lisättävä taukoja. Jos sinun on esimerkiksi muodostettava yhteys
ulkoiseen linjaan ennen puhelinnumeron valitsemista, lisää tauko ennen
numeroa. Jos numerosi on 95555555 ja ulkoiseen linjaan otetaan yhteys
numerolla 9, lisää taukoja seuraavasti: 9-555-5555. Voit lisätä
faksinumeroon tauon koskettamalla Väli (#) -painiketta toistuvasti, kunnes
näytössä näkyy viiva (-).
Voit lähettää faksin myös näyttövalinnalla. Näin voit kuunnella puhelinlinjaa
numeroa valitessasi. Voit itse päättää numeronvalinnan nopeuden ja
vastata kehotuksiin numeroa valitessasi. Lisätietoja on kohdassa Faksin
lähettäminen käyttämällä näyttövalintaa.
•
Faksia lähettäessäsi näppäilemäsi numero ei ole oikea, tai
vastaanottavassa faksilaitteessa on häiriö. Voit tarkastaa tilanteen
soittamalla puhelimella kyseiseen faksinumeroon ja kuuntelemalla
faksiääniä. Jos et kuule faksiääniä, vastaanottavaan faksilaitteeseen ei ole
ehkä kytketty virtaa tai sen kytkennät eivät ole kunnossa. Myös
vastaajapalvelu voi häiritä vastaanottajan puhelinlinjaa. Voit myös pyytää
vastaanottajaa tarkistamaan faksilaitteensa mahdolliset ongelmat.
Luku 9
136
Ongelmanratkaisu
Puhelinvastaajaan tallentuu faksiääniä
Ratkaisu:
•
Jos käytät puhelinvastaajassa ja faksipuheluissa samaa puhelinlinjaa, kytke
vastaaja suoraan tulostimeen kohdassa Asennus I: Jaettu ääni- ja faksilinja,
kun käytössä on puhelinvastaaja kuvatulla tavalla. Jos et kytke vastaajaa
oikealla tavalla, vastaaja saattaa tallentaa faksiäänet.
•
Varmista, että tulostin on määritetty vastaanottamaan fakseja
automaattisesti ja että Soittoa ennen vastausta -asetus on oikein.
Tulostimeen määritetyn vastaamista edeltävien hälytysten määrän tulee olla
suurempi kuin puhelinvastaajaan määritetyn hälytysten määrän. Jos
vastaajalle ja tulostimelle on määritetty sama hälytyskertojen määrä,
molemmat laitteet vastaavat puheluun ja faksiäänet tallentuvat vastaajaan.
•
Määritä vastaamista edeltävien hälytysten määrä pieneksi
puhelinvastaajassa ja mahdollisimman suureksi tulostimessa. (Suurin
soittomäärä vaihtelee maittain ja alueittain.) Tällöin vastaaja vastaa
puheluun ja tulostin tarkkailee puhelinlinjaa. Jos tulostin havaitsee
faksiääniä, se vastaanottaa faksin. Jos kyseessä on äänipuhelu,
puhelinvastaaja nauhoittaa viestin. Lisätietoja on kohdassa Vastaamista
edeltävien hälytysten lukumäärän määrittäminen.
Tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto ei ole riittävän pitkä
Ratkaisu: Jos tulostimen mukana toimitettu puhelinjohto on liian lyhyt, voit
jatkaa sitä rinnakkaisliittimen avulla. Voit ostaa jatkokappaleen puhelinlisälaitteita
myyvästä sähköliikkeestä. Tarvitset myös toisen puhelinjohdon, joka voi olla
tavallinen kotona tai toimistossa jo oleva puhelinjohto.
Vihje Jos tulostimen mukana toimitettiin kaksijohtoinen sovitin, voit käyttää
sitä nelijohtoisen puhelinjohdon kanssa pidentääksesi johtoa. Lisätietoja
kaksijohtimisen puhelinjohtosovittimen käyttämisestä on sovittimen mukana
toimitetussa käyttöoppaassa.
Puhelinjohdon pidentäminen
1.
Kytke tulostimen mukana toimitetun puhelinjohdon toinen pää yhdistimeen
ja kytke sitten johdon toinen pää tulostimen takana olevaan 1-LINE-porttiin.
2.
Kytke toinen puhelinjohto yhdistimen avoimeen porttiin ja
puhelinpistorasiaan.
Värilliset faksit eivät tulostu
Syy: Saapuvien faksien tulostus -vaihtoehto on poistettu käytöstä.
Ratkaisu: Jos haluat tulostaa värillisiä fakseja, varmista, että saapuvien faksien
tulostuksen vaihtoehto on valittuna tulostimen ohjauspaneelissa.
Faksiongelmien ratkaiseminen
137
Tietokone ei voi vastaanottaa fakseja (Faksi tietokoneeseen ja Fax to Mac)
Syy: Faksien vastaanottamiseen valittu tietokone ei ole toiminnassa.
Ratkaisu: Varmista, että faksien vastaanottamiseen valittu tietokone on aina
toiminnassa.
Syy: Faksien asetusten määrittämistä ja vastaanottamista varten on valittu eri
tietokoneet, ja jokin niistä ei ehkä ole toiminnassa.
Ratkaisu: Jos faksit vastaanottava tietokone ei ole sama kuin asetusten
määrittämiseen käytettävä tietokone, molempien tietokoneiden on oltava aina
toiminnassa.
Syy: Faksi tietokoneeseen tai Fax to Mac ei ole käytössä tai tietokonetta ei ole
määritetty faksien vastaanottamista varten.
Ratkaisu: Käynnistä Faksi tietokoneeseen tai Fax to Mac ja varmista, että
tietokone on määritetty oikein faksien vastaanottamista varten.