Ennen kuin soitat
Soita HP:n tukeen tietokoneen ja tulostimen ääreltä. Varaudu antamaan seuraavat
tiedot:
•
Mallinumero
•
Sarjanumero (sijaitsee tulostimen takaosassa tai pohjassa)
•
Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
•
Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
◦
Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
◦
Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
◦
Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun
ongelma alkoi?
◦
Edelsikö tätä tilannetta jokin tapahtuma (esimerkiksi ulkona oli ukkonen tai
tulostinta siirrettiin paikasta toiseen)?