Avant d'appeler
Appelez le service d'assistance HP en restant à proximité de l'ordinateur et de
l'imprimante . Tenez-vous prêt à fournir les informations suivantes :
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Numéro de modèle
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Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au
moment où le problème est survenu ?
◦
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage,
le déplacement de l'imprimante) ?