HP Officejet Pro 8600 - Le test de télécopie a échoué

Le « Test du télécopieur » a échoué

Solution:
•

Mettez l'imprimante hors tension en appuyant sur (bouton Alimentation)
situé sur le panneau de commande, puis débranchez le cordon
d'alimentation à l'arrière de l'imprimante. Après quelques secondes,
rebranchez le cordon d'alimentation, puis mettez l'imprimante sous tension

(bouton Alimentation). Effectuez de nouveau le test. Si le test échoue

toujours, consultez à nouveau les informations de dépannage de cette
section.

•

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.

•

Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du
télécopieur (Windows) ou de l'Assistant de configuration HP (Mac OS
X), assurez-vous que l'imprimante n'est pas en train d'effectuer une autre
tâche, par exemple la réception ou l'envoi d'une télécopie. Vérifiez si un
message s'affiche sur l'écran indiquant que l'imprimante est occupée. Si tel
est le cas, attendez que la tâche en cours soit terminée et que le
périphérique soit en veille pour exécuter le test.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, exécutez de nouveau le test du
télécopieur afin de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour
la télécopie. Si le Test matériel du télécopieur échoue à nouveau et que vous
rencontrez des problèmes de télécopie, contactez l'Assistance HP. Visitez le
site www.hp.com/go/customercare. Ce site Web fournit des informations et des
utilitaires qui peuvent vous aider à corriger de nombreux problèmes courants
relatifs à l'imprimante. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour plus d'informations sur la façon de contacter le
centre d'assistance.

Chapitre 9

136

Résolution de problèmes

Le test « Télécopieur relié à une prise téléphonique murale » a échoué

Solution:
•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante. Pour plus
d'informations sur la configuration de l'imprimante pour la télécopie, voir
Configuration de télécopieur supplémentaire.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, exécutez de nouveau le test du
télécopieur afin de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour
la télécopie.

Le test « Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur » a échoué.

Solution: Branchez le cordon téléphonique sur le port approprié.
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une
des extrémités à votre prise téléphonique murale et l'autre au port 1-LINE
situé à l'arrière de l'imprimante.

Remarque Si vous utilisez le port 2-EXT pour effectuer la connexion à
la prise téléphonique murale, vous ne pouvez ni envoyer, ni recevoir de
télécopies. Il convient d'utiliser le port 2-EXT uniquement pour connecter
d'autres équipements tels qu'un répondeur téléphonique.

Résolution des problèmes de télécopie

137

Figure 9-1 Vue arrière de l'imprimante

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au

port « 1-LINE »

2.

Après avoir branché le cordon téléphonique sur le port 1-LINE, exécutez de
nouveau le test du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que
l'imprimante est prête pour la télécopie.

3.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Le test « Utilisation du type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur » a échoué

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante
pour effectuer la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des
extrémités du cordon téléphonique doit être connectée au port 1-LINE à

Chapitre 9

138

Résolution de problèmes

l'arrière de l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale, comme
illustré sur le dessin.

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au

port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long,
vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires
de téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon
téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous
possédez éventuellement chez vous ou à votre bureau.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Résolution des problèmes de télécopie

139

Le test « Détection de la tonalité » a échoué

Solution:
•

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique que l'imprimante. Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout
équipement de la prise téléphonique, puis exécutez de nouveau le test. Si
le Test de détection de la tonalité réussit alors qu'aucun autre
périphérique n'est branché, c'est qu'un ou plusieurs dispositifs sont à
l'origine du problème. Rebranchez-les un par un et exécutez le test après
chaque branchement afin d'identifier le périphérique qui pose problème.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est
le cas de certains systèmes PABX, cela peut provoquer l'échec du test.
Dans ce cas, aucun problème d'envoi ou de réception de télécopies n'a lieu.
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

•

Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour
votre pays/région. Si ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que
son réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du
mal à envoyer et à recevoir des télécopies.

•

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique
analogique ; dans le cas contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir
de télécopies. Pour vérifier si votre ligne téléphonique est numérique,
branchez un téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez la
présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre ligne
téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
Connectez l'imprimante à une ligne téléphonique analogique et essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, exécutez de nouveau le test du
télécopieur afin de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour
la télécopie. Si le test de Détection de tonalité échoue à nouveau, contactez
votre opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Chapitre 9

140

Résolution de problèmes

Le test « État de la ligne de télécopie » a échoué

Solution:
•

Assurez-vous que l'imprimante est reliée à une ligne téléphonique
analogique ; dans le cas contraire, vous ne pourrez ni envoyer, ni recevoir
de télécopies. Pour vérifier si votre ligne téléphonique est numérique,
branchez un téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez la
présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale, votre ligne
téléphonique est probablement configurée pour les téléphones numériques.
Connectez l'imprimante à une ligne téléphonique analogique et essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Vérifiez que l'imprimante est correctement branchée sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante : connectez l'une des extrémités à votre prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'imprimante.

•

L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique que l'imprimante. Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout
équipement de la prise téléphonique, puis exécutez de nouveau le test.
◦

Si le Test de condition de la ligne de télécopie réussit sans autre
équipement, cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet
équipement sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à un en
faisant le test à chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du
problème soit identifié.

◦

Si le Test de condition de la ligne de télécopie échoue sans les
autres appareils, connectez l'imprimante à une ligne téléphonique en
état de marche et continuez à lire les informations de dépannage
figurant dans cette section.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

•

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'imprimante. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir
la connexion entre la prise téléphonique murale et l'imprimante, vous
risquez de ne pas pouvoir envoyer ni recevoir de télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante, exécutez de
nouveau le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, exécutez de nouveau le test du
télécopieur afin de vous assurer qu'il est réussi et que l'imprimante est prête pour
la télécopie. Si le test Condition de la ligne de télécopie échoue à nouveau et
que vous rencontrez des problèmes de télécopie, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne téléphonique.

Résolution des problèmes de télécopie

141

L'écran indique toujours que le combiné est décroché

Solution: Vous utilisez un type de cordon téléphonique erroné. Assurez-vous
que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour relier celle-
ci à votre ligne téléphonique. Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante
n'est pas assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous
trouverez des coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des
accessoires de téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon
téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous
possédez éventuellement chez vous ou à votre bureau.

Solution: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que
l'imprimante en ce moment. Assurez-vous que les postes téléphoniques
supplémentaires (postes téléphoniques utilisant la même ligne mais pas
connectés à l'imprimante) ou d'autres équipements ne sont pas en cours
d'utilisation ou décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction
de télécopie de l'imprimante si un poste téléphonique secondaire est décroché,
ou que vous utilisez le modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou pour
envoyer un message électronique.

L'imprimante ne parvient pas à envoyer et à recevoir des télécopies

Solution: Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Regardez l'écran de
l'imprimante. S'il n'affiche rien et que le voyant (bouton Alimentation) n'est pas
allumé, l'imprimante est hors tension. Assurez-vous que le cordon d'alimentation
est connecté à l'imprimante et branché sur une prise de courant. Appuyez sur

(bouton Alimentation) pour mettre l'imprimante sous tension.

Une fois l'imprimante mise sous tension, HP recommande d'attendre
cinq minutes avant de procéder à l'envoi ou à la réception d'une télécopie.
L'imprimante ne peut envoyer ou recevoir de télécopies pendant sa phase
d'initialisation après la mise sous tension.

Solution: Si la fonction de télécopie sur PC ou de télécopie sur Mac a été
activée, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer ni recevoir de télécopies
lorsque la mémoire de télécopie est saturée (limitation liée à la mémoire de
l'imprimante).

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante
pour effectuer la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des
extrémités du cordon téléphonique doit être connectée au port 1-LINE à

Chapitre 9

142

Résolution de problèmes

l'arrière de l'imprimante et l'autre à la prise téléphonique murale, comme
illustré sur le dessin.

1

2

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au

port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez long,
vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires
de téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon
téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous
possédez éventuellement chez vous ou à votre bureau.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'imprimante et vérifiez la présence d'une
tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique.

•

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que l'imprimante
est peut-être en cours d'utilisation. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser
la fonction de télécopie de l'imprimante si un poste téléphonique secondaire
est décroché, ou que vous utilisez le modem de l'ordinateur pour accéder à
Internet ou pour envoyer un message électronique.

•

Déterminez si un autre processus a également provoqué une erreur.
Recherchez sur l'écran du panneau de commande ou sur l'ordinateur un
message d'erreur donnant des informations sur le problème rencontré et sur
sa résolution. Si une erreur s'est produite, l'imprimante ne peut ni envoyer,
ni recevoir de télécopie tant que cette erreur n'est pas corrigée.

Résolution des problèmes de télécopie

143

•

La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer
des problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant
les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez
le Mode de correction des erreurs (ECM) et réessayez d'envoyer la
télécopie. Pour plus d'informations sur la modification du mode de
correction des erreurs, reportez-vous à la section Envoi d'une télécopie en
mode de correction d'erreurs. Si le problème persiste, contactez votre
opérateur téléphonique.

•

Si vous utilisez un service ADSL sur la même ligne, assurez-vous d'être
connecté à un filtre ADSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas
utiliser le télécopieur correctement. Pour plus d'informations, consultez la
section Cas B : Configuration l'imprimante avec DSL.

•

Assurez-vous que l'imprimante n'est pas reliée à une prise téléphonique
murale configurée pour des téléphones numériques. Pour vérifier si votre
ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique
classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité
n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée
pour les téléphones numériques.

•

Si vous utilisez un autocommutateur (PABX) ou un convertisseur/
adaptateur RNIS, vérifiez que l'imprimante est reliée au port adéquat et que
l'adaptateur est réglé sur le type de commutation correspondant à votre
pays/région, si possible. Pour plus d'informations, consultez la section Cas
C : Configuration de l'imprimante avec un système téléphonique PBX ou
une ligne RNIS.

•

Si l'imprimante et un service ADSL partagent la même ligne téléphonique, le
modem ADSL n'est peut-être pas relié correctement à la terre. Si le modem
ADSL n'est pas correctement relié à la terre, il peut provoquer des
interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques de
mauvaise qualité acoustique risquent de causer des problèmes de
télécopie. Vous pouvez vérifier la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique murale et
en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit,
éteignez votre modem ADSL et supprimez toute alimentation pendant au
moins 15 minutes. Remettez le modem ADSL en marche et écoutez de
nouveau la tonalité.

Remarque Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne
téléphonique. Si l'imprimante interrompt l'envoi et la réception de
télécopies, recommencez cette procédure.

Si le bruit subsiste sur la ligne, contactez votre opérateur téléphonique.
Pour de plus amples informations sur la façon d'éteindre votre modem
ADSL, contactez l'assistance de votre fournisseur d'accès ADSL.

•

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez de
connecter directement l'imprimante à la prise téléphonique murale.

Chapitre 9

144

Résolution de problèmes

L'imprimante rencontre des difficultés lors de l'envoi d'une télécopie en mode
manuel

Solution:

Remarque Cette solution possible n'est valable que dans les pays et
régions dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'imprimante :
l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le Brésil, le
Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les États-Unis, la
Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le Mexique, les
Philippines, la Pologne, le Portugal, la Russie, Singapour, Taïwan, la
Thaïlande, le Venezuela et le Vietnam.

•

Vérifiez que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur est
directement connecté à l'imprimante. Pour envoyer une télécopie manuelle,
le téléphone doit être connecté directement au port 2-EXT de l'imprimante,
comme illustré par le dessin.

3

2

1

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante pour la connexion au

port « 1-LINE »

3 Téléphone

•

Si vous envoyez une télécopie en mode manuel à partir du téléphone
connecté directement à l'imprimante, vous devez utiliser le clavier
numérique du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le clavier du panneau
de commande de l'imprimante.

Remarque Si vous utilisez un système téléphonique série, connectez
directement le téléphone au câble de l'imprimante auquel est rattaché
une prise murale.

Résolution des problèmes de télécopie

145

L'imprimante ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

Solution:
•

Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, vérifiez que le
paramètre Sonneries distinctes de l'imprimante est réglé sur l'option
Toutes sonneries. Pour plus d'informations, consultez la section
Modification du type de sonnerie pour la sonnerie distincte.

•

Si le paramètre Réponse automatique est configuré sur Désactivé, vous
devez recevoir manuellement les télécopies. Dans le cas contraire,
l'imprimante ne pourra pas recevoir la télécopie. Pour plus d'informations
sur la réception manuelle de télécopies, voir Réception d'une télécopie en
mode manuel.

•

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous
devez pouvoir répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour
plus d'informations sur la configuration de l'imprimante avec un service de
messagerie vocale, voir Cas F : Ligne voix/télécopie partagée avec une
messagerie vocale. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de
télécopies, voir Réception d'une télécopie en mode manuel.

•

Si un modem d'ordinateur partage la même ligne téléphonique que
l'imprimante, assurez-vous que le logiciel qui accompagne le modem n'est
pas configuré pour recevoir automatiquement les télécopies. Les modems
configurés pour recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les
télécopies entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi l'imprimante
de les recevoir.

•

Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que
l'imprimante, vous pourriez rencontrer l'un des problèmes suivants :
◦

Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec
l'imprimante.

◦

Il se peut que votre annonce soit trop longue ou d'un niveau sonore
trop élevé pour que l'imprimante puisse détecter les tonalités de
télécopie, ce qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur
expéditeur.

◦

La plage de silence qui fait suite à votre annonce de votre répondeur
est peut-être trop courte pour permettre à l'imprimante de détecter les
tonalités de télécopie. Ce problème affecte principalement les
répondeurs téléphoniques numériques.

Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :
◦

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que
celle utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur
directement l'imprimante, comme décrit dans la section Cas I : Ligne
voix/télécopie partagée avec un répondeur.

◦

Assurez-vous que l'imprimante est configurée en vue de recevoir
automatiquement les télécopies. Pour plus d'informations sur la
configuration de l'imprimante en vue de recevoir les télécopies
automatiquement, voir Réception d'une télécopie.

Chapitre 9

146

Résolution de problèmes

◦

Vérifiez que l'option Nombre de sonneries avant prise de ligne est
définie sur un nombre supérieur au nombre de sonneries du
répondeur. Pour plus d'informations, consultez la section Définition du
nombre de sonneries avant réponse.

◦

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la
télécopie fonctionne correctement lorsque le répondeur est
déconnecté, ce dernier peut être la cause du problème.

◦

Reconnectez le répondeur et réenregistrez votre annonce. L'annonce
doit être d'une durée approximative de 10 secondes. Parlez lentement
et doucement lorsque vous enregistrez l'annonce. Laissez un silence
d'au moins 5 secondes à la fin du message vocal. Il ne doit pas y avoir
de bruits de fond lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à
nouveau de recevoir une télécopie.

Remarque Certains répondeurs numériques peuvent ne pas
prendre en compte le silence enregistré à la fin du message
sortant. Écoutez votre message sortant.

•

Si l'imprimante partage la ligne téléphonique avec d'autres types
d'équipements téléphoniques, tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur
ou un commutateur multiports, le niveau du signal de télécopie risque d'être
réduit. Le niveau du signal risque également d'être réduit si vous utilisez un
séparateur de ligne téléphonique ou que vous connectez des câbles
supplémentaires pour rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut
provoquer des problèmes pendant la réception de la télécopie.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème,
déconnectez de la ligne téléphonique tous les équipements sauf
l'imprimante et essayez de recevoir une télécopie. Si vous recevez des
télécopies correctement lorsque les autres équipements sont déconnectés,
le problème provient de l'un ou de plusieurs de ces équipements.
Reconnectez-les un à un et essayez de recevoir une télécopie à chaque
fois, jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les équipements causant le
problème.

•

Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de
télécopieur/téléphone (service de sonnerie distincte fourni par votre
opérateur téléphonique), assurez-vous que la fonction Sonneries
distinctes de l'imprimante a été configurée de façon appropriée. Pour plus
d'informations, consultez la section Modification du type de sonnerie pour la
sonnerie distincte.

Résolution des problèmes de télécopie

147

L'imprimante ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

Solution:
•

L'imprimante numérote peut-être trop vite ou trop tôt. Il peut s'avérer
nécessaire d'insérer des pauses dans la séquence de numéros. Si vous
devez par exemple accéder à une ligne extérieure avant de composer le
numéro, insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est
0 01 23 45 67 89, et que le premier 0 permet d'accéder à la ligne extérieure,
vous pouvez insérer des pauses comme suit : 9-555-5555. Pour ajouter une
pause au numéro de télécopieur que vous entrez, touchez à plusieurs
reprises le bouton Espace (#) jusqu'à ce qu'un tiret (-) s'affiche à l'écran.
Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de
numérotation supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique
au cours de la numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation
et répondre aux messages au cours de la numérotation. Pour plus
d'informations, consultez la section Envoi de télécopies à l'aide de la
numérotation supervisée.

•

Le numéro que vous avez saisi lors de l'envoi de la télécopie n'est pas au
format adéquat ou des problèmes sont survenus sur le télécopieur
destinataire. Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopie
depuis un téléphone et vérifiez si vous entendez une tonalité de télécopie.
Si vous n'entendez pas de tonalité de télécopie, le télécopieur destinataire
est peut-être éteint ou déconnecté. Il se peut également qu'un service de
messagerie vocale interfère avec la ligne téléphonique du destinataire.
Vous pouvez également demander au destinataire de vérifier que son
télécopieur fonctionne correctement.

Chapitre 9

148

Résolution de problèmes

Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique

Solution:
•

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
l'imprimante, comme décrit dans la section Cas I : Ligne voix/télécopie
partagée avec un répondeur. Si vous ne connectez pas le répondeur
conformément aux recommandations, il se peut que des tonalités de
télécopie soient enregistrées sur votre répondeur.

•

Assurez-vous que l'imprimante est configurée pour recevoir les télécopies
automatiquement et que le paramètre Nombre de sonneries avant prise
de ligne est correct. Il convient par exemple de régler le répondeur sur un
petit nombre de sonneries et l'imprimante sur le nombre maximal de
sonneries. Si le nombre de sonneries avant réponse est le même pour le
répondeur que pour l'imprimante, les deux périphériques répondent aux
appels et des tonalités de télécopie sont enregistrées sur le répondeur.

•

Définissez un nombre de sonneries peu élevé pour le répondeur et le
nombre de sonneries maximal prévu pour l'imprimante Le nombre maximal
de sonneries varie en fonction des pays et des régions. Avec cette
configuration, le répondeur prend l'appel et l'imprimante surveille la ligne. Si
l'imprimante détecte qu'il s'agit d'une télécopie, elle la reçoit. S'il s'agit d'une
communication vocale, le répondeur enregistre le message. Pour plus
d'informations, consultez la section Définition du nombre de sonneries avant
réponse.

Le cordon téléphonique fourni avec mon imprimante n'est pas suffisamment
long

Solution: Si le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante n'est pas assez
long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut
s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement
chez vous ou à votre bureau.

Conseil Si l'imprimante a été livrée avec un adaptateur de cordon à deux
fils, vous pouvez prolonger celui-ci au moyen d'un cordon téléphonique à
quatre fils. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour
cordon téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui
l'accompagne.

Rallonge de votre cordon téléphonique
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'imprimante : connectez l'une
des extrémités au coupleur et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de
l'imprimante.

2.

Connectez l'autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la
prise téléphonique murale.

Résolution des problèmes de télécopie

149