Hívás előtt
A HP támogatási vonalának hívásakor legyen a számítógép és a nyomtató mellett.
Készüljön fel a következő adatok megadására:
•
Modellszám
•
Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)
•
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
•
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első
jelentkezésének idején?
◦
Történt bármilyen egyéb esemény a helyzet kialakulása előtt (például
zivatar vagy a nyomtató áthelyezése)?