Il test del fax ha avuto esito negativo
Se il test del fax non è stato superato, riesaminare il rapporto per informazioni di base
sull'errore. Per informazioni più dettagliate, individuare nel rapporto la parte del test
non superata e cercare in questa sezione l'argomento relativo e le possibili soluzioni.
Questo capitolo tratta i seguenti argomenti:
•
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
•
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
•
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
•
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Il "Test hardware fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Spegnere la stampante premendo il pulsante (pulsante Accensione)
posto sul pannello di controllo, quindi scollegare il cavo di alimentazione dal
retro della stampante. Dopo alcuni secondi, collegare il cavo di
alimentazione e premere nuovamente il pulsante (pulsante Accensione).
Ripetere il test. Se il test non viene ancora superato, controllare le
informazioni sulla risoluzione dei problemi nella presente sezione.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
•
Se si esegue il test da Configurazione guidata Fax (Windows) o HP
Setup Assistant (Mac OS X), verificare che la stampante non sia occupata
nel completamento di un'altra attività, ad esempio la ricezione di un fax o la
realizzazione di una copia. Controllare se viene visualizzato un messaggio
per indicare che la stampante è occupata. In tal caso, attendere che
l'operazione sia completata e che l'unità sia in stato di pausa prima di
eseguire il test.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il Test
hardware fax continua a dare esito negativo e i problemi con la trasmissione dei
fax persistono, contattare l'assistenza HP. Aprire la pagina all'indirizzo
www.hp.com/go/customercare. Questo sito Web fornisce informazioni e utilità
che possono aiutare a correggere molti problemi comuni per la stampante. Se
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
129
richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su Contatta HP per informazioni
su come richiedere assistenza tecnica.
Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica
a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità
alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante. Per ulteriori
informazioni sulla configurazione della stampante per la trasmissione dei
fax, vedere Configurazione del fax aggiuntiva.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.
•
Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione di un fax, potrebbe non essersi verificato alcun problema.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax.
Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo
Soluzione: Inserire il cavo telefonico nella porta corretta.
1.
Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità
alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
Nota Se si utilizza la porta 2-EXT per connettere la presa telefonica a
muro, non sarà possibile spedire o ricevere fax. La porta 2-EXT deve
essere utilizzata esclusivamente per collegare altre apparecchiature
quali una segreteria telefonica.
Capitolo 9
130
Risoluzione di un problema
Figura 9-1 Vista posteriore della stampante
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla
porta "1-LINE"
2.
Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata con 1-LINE,
ripetere il test fax per verificare che venga superato e che la stampante sia
pronta per l'invio di fax.
3.
Inviare o ricevere un fax di prova.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la stampante. Un'estremità di questo
cavo telefonico deve essere collegata alla porta denominata 1-LINE sul
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
131
retro della stampante e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come
mostrato nella figura.
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla
porta "1-LINE"
Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo,
è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare
un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori
telefonici. Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un
cavo telefonico standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in
ufficio.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Capitolo 9
132
Risoluzione di un problema
Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica della
stampante potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla
linea telefonica e ripetere il test. Se il Rilevamento segnale di linea ha
esito positivo senza altri componenti significa che i problemi sono causati
da una o più di queste apparecchiature; aggiungerle una alla volta e
ripetere il test, finché non si identifica il componente che causa il problema.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non si avverte
alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere una
verifica della linea.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica
a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità
alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come
nel caso dei sistemi PBX, è possibile che il test abbia esito negativo. Ciò
non determina un problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad
inviare o ricevere un fax di prova.
•
Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato.
Se l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in
modo errato, il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi
problemi nell'invio e nella ricezione dei fax.
•
Accertarsi di avere collegato la stampante ad una linea telefonica analogica
o sarà impossibile spedire e ricevere fax. Per controllare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e
attendere il segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea
telefonica potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la
stampante a una linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un
fax.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test
Rilevamento segnale di linea continua ad avere esito negativo, contattare
l'operatore telefonico e richiedere una verifica della linea.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
133
Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo
Soluzione:
•
Accertarsi di avere collegato la stampante ad una linea telefonica analogica
o sarà impossibile spedire e ricevere fax. Per controllare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e
attendere il segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea
telefonica potrebbe essere impostata per telefoni digitali. Collegare la
stampante a una linea telefonica analogica e provare a inviare o ricevere un
fax.
•
Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e la stampante per
accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.
•
Accertarsi di aver collegato correttamente la stampante alla presa telefonica
a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità
alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
•
Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica della
stampante potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare qualsiasi dispositivo dalla
linea telefonica e ripetere il test.
◦
Se il Test linea fax viene superato senza le altre apparecchiature
collegate, il problema è causato da uno o più dispositivi; provare a
ricollegare tali dispositivi uno alla volta e ripetere ogni volta il test fino
ad identificare il dispositivo che causa il problema.
◦
Se il Test linea fax ha esito negativo senza altre apparecchiature,
collegare la stampante a una linea telefonica funzionante e continuare
a consultare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi forniti in
questa sezione.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
•
Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante. Se per collegare la
stampante alla presa telefonica a muro non viene utilizzato il cavo telefonico
in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax potrebbero avere esito negativo.
Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito con la stampante, eseguire
nuovamente il test del fax.
Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che la stampante sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test Test
linea fax continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle funzioni
fax, contattare l'operatore telefonico e richiedere una verifica della linea
telefonica.
Nel display viene visualizzato Ricevitore sganciato
Soluzione: Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo
telefonico fornito con la stampante per collegare la stampante alla linea
telefonica. Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente
Capitolo 9
134
Risoluzione di un problema
lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare
un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori telefonici.
Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un cavo telefonico
standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in ufficio.
Soluzione: È possibile che altre apparecchiature stiano utilizzando la stessa
linea telefonica della stampante. Verificare che interni (telefoni che utilizzano la
stessa linea ma che non sono collegati alla stampante) o altre apparecchiature
non siano in uso o sganciati. Ad esempio, non è possibile utilizzare la stampante
per la trasmissione di fax se il telefono di un interno è sganciato o se si utilizza un
modem del computer per inviare un'e-mail o accedere a Internet.
Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con la stampante
Soluzione: Accertarsi che la stampante sia accesa Osservare il display della
stampante. Se il display è vuoto e la spia (pulsante Accensione) non è
accesa, la stampante è spenta. Verificare che il cavo di alimentazione sia
collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica. Premere il pulsante
(pulsante Accensione) per accendere la stampante.
Dopo aver acceso la stampante, HP consiglia di attendere cinque minuti prima di
inviare o ricevere un fax. La stampante non è in grado di inviare o ricevere fax
durante l'inizializzazione che segue l'accensione.
Soluzione: Se è stato abilitato Fax a PC o Fax a Mac, potrebbe non essere
possibile inviare o ricevere fax se la memoria del fax è piena (limitata dalla
memoria della stampante).
Soluzione:
•
Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con la stampante. Un'estremità del cavo
telefonico deve essere collegata alla porta denominata 1-LINE sul retro
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
135
della stampante e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come
mostrato nella figura.
1
2
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla
porta "1-LINE"
Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo,
è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È possibile acquistare
un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di accessori
telefonici. Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio un
cavo telefonico standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in
ufficio.
•
Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per la stampante e attendere il segnale di linea. Se non è presente
il segnale di linea, contattare la società telefonica per richiedere assistenza.
•
È possibile che altre apparecchiature stiano utilizzando la stessa linea
telefonica della stampante. Ad esempio, non è possibile utilizzare la
stampante per la trasmissione di fax se il telefono di un interno è sganciato
o se si utilizza un modem del computer per inviare un'e-mail o accedere a
Internet.
•
Verificare se l'errore è stato generato da un altro processo. Verificare se sul
display o sul computer è presente un messaggio di errore con informazioni
sul problema e sulle risoluzioni possibili. Se è presente un errore, la
stampante non è in grado di inviare o ricevere fax finché non si risolve la
condizione di errore.
Capitolo 9
136
Risoluzione di un problema
•
La connessione della linea telefonica potrebbe avere interferenze. Le linee
telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare
problemi di trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea
telefonica collegando un telefono alla presa a muro e rimanendo in ascolto
per verificare la presenza di eventuali interferenze. Se si avvertono
interferenze, disattivare Modalità Correzione Errori (ECM) (ECM) e
riprovare a inviare il fax. Per informazioni sulla modifica dell'ECM, vedere
Invio di un fax nella modalità correzione errori. Se il problema persiste,
contattare l'operatore telefonico.
•
Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscriber Line), verificare di
disporre di un filtro DSL collegato; in caso contrario, non sarà possibile
effettuare la trasmissione di fax. Per maggiori informazioni, vedere Caso B:
Configurazione della stampante con una linea DSL.
•
La stampante potrebbe essere collegata a una presa telefonica a muro
configurata per l'uso di telefoni digitali. Per controllare se la linea telefonica
è digitale, collegare un telefono analogico tradizionale alla linea e attendere
il segnale. Se non è presente il normale segnale di linea, la linea telefonica
potrebbe essere impostata per telefoni digitali.
•
Se si utilizza un convertitore/adattatore per centralino (PBX) o una linea
ISDN, controllare che la stampante sia collegata alla porta corretta e che la
scheda di terminale sia impostata sul tipo di commutatore corretto per il
proprio paese/regione, se possibile. Per maggiori informazioni, vedere Caso
C: Configurazione della stampante con un sistema telefonico PBX o una
linea ISDN.
•
Se la stampante condivide la stessa linea telefonica di un servizio DSL, il
modem DSL potrebbe non essere collegato correttamente a terra. In questo
caso, il modem DSL può generare interferenze sulla linea telefonica. Le
linee telefoniche con scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare
problemi nella trasmissione fax. È possibile controllare la qualità del suono
della linea collegando un telefono alla presa telefonica a muro e rimanendo
in attesa di eventuali interferenze. Se si avvertono interferenze, spegnere il
modem DSL e rimuovere completamente l'alimentazione per almeno 15
minuti. Riaccendere il modem DSL e attendere nuovamente il segnale di
chiamata.
Nota In futuro, si potrebbero avvertire nuovamente interferenze sulla
linea. Se la stampante interrompe l'invio e la ricezione di fax, ripetere
questo processo.
Se il problema persiste, contattare la propria società telefonica. Per
informazioni su come spegnere il modem DSL, contattare il provider DSL.
•
Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. (Lo splitter è un connettore a due uscite che si inserisce in
una presa telefonica a muro). Provare a rimuovere lo splitter e collegare la
stampante direttamente alla presa telefonica a muro.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
137
Si verificano problemi durante l'invio manuale di fax con la stampante
Soluzione:
Nota Questa possibile soluzione è valida soltanto nei paesi o nelle regioni
che ricevono un cavo telefonico a due fili fornito nella confezione dell'unità,
quali: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Grecia,
India, Indonesia, Irlanda, Giappone, Corea, America Latina, Malaysia,
Messico, Filippine, Polonia, Portogallo, Russia, Arabia Saudita, Singapore,
Spagna, Taiwan, Tailandia, Stati Uniti, Venezuela e Vietnam.
•
Verificare che l'apparecchio telefonico utilizzato per inviare la chiamata fax
sia collegato direttamente alla stampante. Per inviare un fax manualmente,
l'apparecchio telefonico deve essere collegato direttamente alla porta
contrassegnata con 2-EXT sulla stampante, come mostrato nella figura.
3
2
1
1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con la stampante per il collegamento alla
porta "1-LINE"
3 Telefono
•
Se si invia un fax manualmente dal telefono collegato direttamente alla
stampante, è necessario utilizzare la tastiera del telefono per inviare il fax.
Non è possibile utilizzare la tastierina numerica sul pannello di controllo
della stampante.
Nota Se si utilizza un sistema telefonico seriale, collegare il telefono
direttamente al cavo della stampante collegato alla presa a muro.
Capitolo 9
138
Risoluzione di un problema
I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con la stampante
Soluzione:
•
Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la
funzione Tipo di squilli sulla stampante sia impostata su Tutte le
sequenze di squilli. Per maggiori informazioni, vedere Modifica del motivo
tono risposta per lo squillo diversificato.
•
Se Pulsante di risposta automatica è impostato su Inattivo, è necessario
ricevere i fax manualmente. In caso contrario, la stampante non sarà in
grado di ricevere fax. Per informazioni sulla ricezione manuale dei fax,
vedere Ricezione manuale di un fax.
•
Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione
fax in modalità manuale e non automatica. Ciò implica che è necessario
essere disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni su come configurare la stampante in presenza di un servizio
messaggeria vocale, vedere Caso F: Linea per le chiamate vocali e fax
condivisa con messaggeria vocale. Per informazioni sulla ricezione
manuale dei fax, vedere Ricezione manuale di un fax.
•
Se si dispone di un modem per computer sulla stessa linea telefonica della
stampante, verificare che il software fornito con il modem non sia impostato
per la ricezione fax automatica. I modem impostati per ricevere
automaticamente i fax si inseriscono sulla linea telefonica per ricevere tutti i
fax in arrivo e ciò impedisce alla stampante di ricevere le chiamate fax.
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica della
stampante, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti problemi:
◦
La segreteria telefonica potrebbe non essere configurata
correttamente per la stampante.
◦
È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire alla stampante di rilevare il segnale
fax, provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.
◦
È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia
sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da consentire alla
stampante di individuare i toni del fax. Questo problema si verifica
soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.
Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
◦
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica
usata per le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla
stampante come descritto in Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax
condivisa con una segreteria telefonica.
◦
Accertarsi che la stampante sia impostata per la ricezione automatica
dei fax. Per informazioni sulla configurazione della stampante per la
ricezione automatica dei fax, vedere Ricezione di un fax.
◦
Accertarsi che il valore dell'impostazione Squilli prima di rispondere
sia superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere Impostazione del numero di squilli prima della
risposta.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
139
◦
Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax.
Se la trasmissione fax ha esito positivo, è possibile che il problema sia
causato dalla segreteria telefonica.
◦
Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio
in uscita. Registrare un messaggio che abbia una durata di circa 10
secondi. Durante la registrazione del messaggio, parlare lentamente e
con un tono di voce basso. Lasciare almeno 5 secondi di silenzio al
termine del messaggio vocale. È opportuno che durante la
registrazione di questo "silenzio" non vi siano rumori in sottofondo.
Provare nuovamente a ricevere un fax.
Nota Alcune segreterie telefoniche digitali potrebbero non
conservare la pausa (silenzio) registrata al termine del messaggio
in uscita. Riprodurre il messaggio di uscita per verificare.
•
Se la stampante condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica, un modem del
computer o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una
diminuzione del livello del segnale del fax. L'intensità del segnale può
essere negativamente influenzata anche dall'uso di uno splitter o dal
collegamento di cavi supplementari per prolungare la linea telefonica. Un
segnale fax troppo debole può causare problemi di ricezione fax.
Per verificare se il problema è causato da uno di questi dispositivi,
scollegarli tutti dalla linea telefonica tranne la stampante e provare a
ricevere un fax. Se la ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare
l'altra apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o più
componenti dell'altra apparecchiatura; aggiungerli uno alla volta e ricevere
un fax, finché non si identifica il componente che causa il problema.
•
Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax
(utilizzando un servizio di suoneria differenziata fornito dall'operatore
telefonico), accertarsi che l'impostazione Tipo di squilli sulla stampante sia
definita di conseguenza. Per maggiori informazioni, vedere Modifica del
motivo tono risposta per lo squillo diversificato.
Capitolo 9
140
Risoluzione di un problema
I fax vengono ricevuti, ma non è possibile inviarli con la stampante
Soluzione:
•
È possibile che la stampante componga il numero troppo velocemente o
troppo presto. Potrebbe essere necessario inserire delle pause nella
sequenza numerica. Se, ad esempio, è necessario accedere a una linea
esterna prima di comporre il numero di telefono, inserire una pausa dopo il
numero di accesso. Se il numero è 95555555 e 9 è il numero che fornisce
l'accesso alla linea esterna, è possibile inserire le pause nel modo
seguente: 9-555-5555. Per inserire una pausa durante la composizione del
numero di fax, toccare il pulsante * ripetutamente, fino a visualizzare un
trattino (-) sul display.
È possibile anche inviare il fax utilizzando la funzione di controllo selezione,
che consente di controllare il segnale della linea telefonica durante la
composizione del numero. È inoltre possibile impostare la velocità di
composizione, nonché rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante
la composizione. Per ulteriori informazioni, vedere Invio di un fax tramite il
controllo selezione.
•
Il formato del numero inserito durante l'invio del fax non è corretto oppure si
sono verificati dei problemi nella macchina fax ricevente. Per controllare,
chiamare il numero fax da un telefono e attendere i toni del fax. Se non si
avvertono i toni del fax, è possibile che la macchina fax ricevente non sia
accesa o collegata o che un servizio di messaggeria vocale interferisca con
la linea telefonica ricevente. È inoltre possibile chiedere al destinatario di
verificare l'eventuale presenza di errori sulla macchina fax ricevente.
Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax
141
I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica
Soluzione:
•
Se è presente una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica usata
per le chiamate fax, provare a collegarla direttamente alla stampante come
descritto in Caso I: Linea per le chiamate vocali e fax condivisa con una
segreteria telefonica. Se non si effettua il collegamento secondo queste
indicazioni, è possibile che i toni del fax vengano registrati sulla segreteria
telefonica.
•
Verificare che la stampante sia impostata per la ricezione automatica dei
fax e che l'impostazione Squilli prima di rispondere sia corretta. Il numero
di squilli dopo i quali la stampante risponde alle chiamate dovrebbe essere
maggiore rispetto a quello impostato per la segreteria telefonica. Se la
segreteria telefonica e la stampante sono impostate con lo stesso numero
di squilli prima della risposta, entrambe le periferiche rispondono alla
chiamata e i toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica.
•
Impostare la segreteria telefonica su un basso numero di squilli e impostare
la stampante in modo da rispondere dopo il numero massimo di squilli
supportato. Il numero massimo di squilli varia a seconda del paese/regione.
Con questa configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e
la stampante controlla la linea. Se la stampante individua dei segnali fax,
riceve il fax. Se si tratta di una chiamata vocale, il messaggio viene
registrato dalla segreteria telefonica. Per maggiori informazioni, vedere
Impostazione del numero di squilli prima della risposta.
Il cavo telefonico fornito con la stampante non è sufficientemente lungo
Soluzione: Se il cavo telefonico fornito con la stampante non è
sufficientemente lungo, è possibile utilizzare un accoppiatore per allungarlo. È
possibile acquistare un accoppiatore in un negozio di elettronica con un reparto di
accessori telefonici. Sarà necessario anche un altro cavo telefonico, ad esempio
un cavo telefonico standard che potrebbe essere già disponibile a casa o in
ufficio.
Suggerimento Se la stampante viene fornita con un adattatore per cavo
telefonico a 2 fili, è possibile utilizzare un cavo telefonico a 4 fili per allungarlo.
Per maggiori informazioni sull'uso dell'adattatore per cavo telefonico a 2 fili,
consultare la relativa documentazione.
Per estendere il cavo telefonico
1.
Utilizzando il cavo telefonico fornito con la stampante, collegare
un'estremità all'accoppiatore, quindi collegare l'altra estremità alla porta
contrassegnata con 1-LINE sul retro della stampante.
2.
Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta dell'accoppiatore e alla
presa telefonica a muro.
Capitolo 9
142
Risoluzione di un problema
I fax a colori non vengono stampati
Causa: L'opzione di stampa dei fax in arrivo è disattivata.
Soluzione: Per stampare i fax a colori, verificare che l'opzione di stampa dei
fax in arrivo sul pannello di controllo della stampante sia attivata.
Il computer non è in grado di ricevere fax (Fax a PC o Fax a Mac)
Causa: Il computer selezionato per ricevere i fax è disattivato.
Soluzione: Verificare che il computer selezionato per ricevere i fax sia sempre
acceso.
Causa: È possibile che computer diversi siano stati configurati per
l'impostazione e la ricezione di fax e che uno di questi sia spento.
Soluzione: Se il computer che riceve i fax è diverso da quello utilizzato per
l'impostazione, è necessario che entrambi i computer siano sempre accesi.
Causa: Fax a PC o Fax a Mac non è attivato o il computer non è configurato
per ricevere fax.
Soluzione: Attivare Fax a PC o Fax a Mac e accertarsi che il computer sia
configurato per ricevere fax.
Risoluzione dei problemi di utilizzo dei servizi Web e dei
siti Web HP
Questa sezione fornisce soluzioni ai più comuni problemi di utilizzo dei servizi Web e
dei siti Web HP.
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Risoluzione dei problemi di utilizzo dei servizi Web
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Risoluzione dei problemi di utilizzo dei siti Web HP
Risoluzione dei problemi di utilizzo dei servizi Web
Se si riscontrano problemi nell'utilizzo dei servizi Web, ad esempio HP ePrint e Printer
Apps, verificare quanto segue:
•
Assicurarsi che la stampante sia connessa a Internet mediante una connessione
Ethernet o wireless.
Nota Non è possibile utilizzare queste funzioni Web se la stampante è
collegata mediante un cavo USB.
•
Verificare che sulla stampante siano installati i più recenti aggiornamenti del
prodotto. Per maggiori informazioni, vedere Aggiornamento della stampante.
•
Assicurarsi che i servizi Web siano attivati sulla stampante. Per maggiori
informazioni, vedere Configurazione dei servizi Web mediante il pannello di
controllo della stampante.
•
Assicurarsi che l'hub di rete, il commutatore o il router siano accesi e funzionanti.