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F

Procedure

•

Informazioni preliminari

•

Stampa

•

Scansione

•

Copia

•

Fax

•

Soluzioni digitali HP

•

Operazioni relative alle cartucce d'inchiostro

•

Risoluzione di un problema

250

Procedure

G

Errori (Windows)

Memoria fax piena

Se Ricezione con backup fax o Fax digitale HP (Fax a PC o Fax a Mac) viene attivata e la
stampante presenta un problema (ad esempio un inceppamento della carta), i fax in entrata
vengono salvati in memoria finché non viene risolto il problema. Tuttavia, la memoria della
stampante potrebbe riempirsi di fax non ancora stampati o trasferiti sul computer.
Per risolvere questo problema, occorre prima risolvere qualsiasi problema della stampante.
Per maggiori informazioni, vedere Risoluzioni dei problemi di invio e ricezione di fax.

Stampante scollegata

Il computer non può comunicare con la stampante, poiché si è verificato uno degli eventi seguenti:
•

La stampante è stata spenta.

•

Il cavo che collega la stampante, ad esempio un cavo USB o un cavo di rete (Ethernet), è
stato scollegato.

•

Se la stampante viene collegata ad una rete wireless, il collegamento wireless è stato
interrotto.

Per risolvere il problema, provare le soluzioni seguenti:
•

Controllare che la stampante sia accesa e che la spia

(pulsante Accensione) sia accesa.

•

Assicurarsi che il cavo di alimentazione e gli altri cavi siano funzionanti e che siano collegati
correttamente alla stampante.

•

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente ad una presa elettrica di
corrente alternata (CA) funzionante.

•

Se la stampante è collegata ad una rete, verificare che la rete funzioni correttamente. Per
maggiori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di rete (Ethernet) cablata.

•

Se la stampante è collegata ad una rete wireless, verificare che la rete wireless funzioni
correttamente. Per maggiori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi wireless.

Inchiostro in esaurimento

La cartuccia d'inchiostro indicata nel messaggio non ha inchiostro a sufficienza.
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono stime a solo scopo di
pianificazione. Quando sul display viene visualizzato un messaggio di avviso di inchiostro in
esaurimento, è consigliabile avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare possibili
ritardi nella stampa. Non è necessario sostituire le cartucce di inchiostro finché non viene
richiesto.
Per ulteriori informazioni sulla sostituzione delle cartucce d'inchiostro, vedere Sostituzione delle
cartucce d'inchiostro. Per ulteriori informazioni sull'ordinazione delle cartucce d'inchiostro, vedere
Ordinazione di materiali di consumo per la stampa. Per ulteriori informazioni sul riciclaggio delle
forniture d'inchiostro, vedere Programma per il riciclaggio dei materiali di consumo HP per
stampanti a getto d'inchiostro.

Nota L'inchiostro contenuto nelle cartucce viene utilizzato in vari modi durante la stampa,
inclusa la procedura di inizializzazione che prepara la stampante e le cartucce per la stampa.
Tenere presente che nella cartuccia usata restano sempre dei residui d'inchiostro. Per
ulteriori informazioni, accedere al sito Web www.hp.com/go/inkusage.

Errori (Windows)

251

Problema testina

La testina di stampa è mancante, non viene rilevata, è stata installata in modo errato o non è
compatibile.
Se questo errore si verifica durante la configurazione della stampante, provare le soluzioni
seguenti.
Soluzione 1: Reinstallare la testina di stampa.
Per istruzioni, vedere Reinstallazione della testina di stampa.

Avvertimento Le testine di stampa includono contatti elettrici facilmente danneggiabili.

Se il problema persiste dopo avere reinstallato la testina di stampa, contattare l'assistenza HP.
Per maggiori informazioni, vedere Assistenza HP.
Se questo errore si verifica dopo che la stampante è stata utilizzata per un certo periodo di
tempo, provare le soluzioni seguenti.
Soluzione 1: Spegnere e riaccendere la stampante.
Spegnere e riaccendere la stampante.
Se il problema persiste, contattare l'assistenza HP per la sostituzione. Per maggiori informazioni,
vedere Assistenza HP.

Problema relativo alla cartuccia

La cartuccia d'inchiostro indicata nel messaggio è mancante, danneggiata, incompatibile o è
inserita nell'alloggiamento errato della stampante.

Nota Se la cartuccia viene identificata nel messaggio come incompatibile, vedere
Ordinazione di materiali di consumo per la stampa per informazioni su come ottenere
cartucce per la stampante.

Per risolvere il problema, provare le soluzioni seguenti. L'elenco delle soluzioni è ordinato e
riporta prima quelle che hanno maggiore probabilità di risolvere il problema. Se la prima soluzione
non risolve il problema, continuare a provare con le successive.
•

Soluzione 1: Spegnere e riaccendere la stampante.

•

Soluzione 2: Installare le cartucce d'inchiostro correttamente.

•

Soluzione 3: Pulire i contatti elettrici.

•

Soluzione 4: Sostituire la cartuccia di inchiostro.

Soluzione 1: Spegnere e riaccendere la stampante
Spegnere e riaccendere la stampante.
Se il problema persiste, provare la soluzione successiva.
Soluzione 2: Installare le cartucce d'inchiostro correttamente
Accertarsi che le cartucce d'inchiostro siano installate correttamente:
1.

Aprire delicatamente lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.

2.

Rimuovere la cartuccia di inchiostro afferrandola e tirandola con decisione verso di sé.

3.

Inserire la cartuccia nell'alloggiamento. Premere sulla cartuccia in modo che ad
installazione avvenuta faccia contatto.

4.

Chiudere il coperchio delle cartucce di inchiostro e accertarsi che il messaggio di errore sia
scomparso.

Se il problema persiste, provare la soluzione successiva.

Appendice G

252

Errori (Windows)

Soluzione 3: Pulire i contatti elettrici

Per pulire i contatti elettrici della stampante
1.

Inumidire leggermente con acqua in bottiglia o distillata un panno pulito privo di lanugine.

2.

Pulire i contatti elettrici della stampante strofinando il panno dall'alto in basso. Utilizzare tutti
i panni puliti necessari e pulire finché l'inchiostro non compare più sul panno.

3.

Asciugare l'area con un panno asciutto privo di lanugine prima di procedere con il
passaggio successivo.

Soluzione 4: Sostituire la cartuccia d'inchiostro
Sostituire la cartuccia d'inchiostro indicata. Per maggiori informazioni, vedere Sostituzione delle
cartucce d'inchiostro.

Nota Se la cartuccia è ancora in garanzia, contattare il servizio di supporto HP per la
sostituzione. Per ulteriori informazioni sulla garanzia delle cartucce di inchiostro, vedere
Informazioni sulla garanzia delle cartucce di stampa. Se il problema persiste dopo aver
sostituito la cartuccia, contattare l'assistenza HP. Per maggiori informazioni, vedere
Assistenza HP.

Carta non corrispondente

Il tipo o il formato carta selezionato nel driver di stampa non coincide con la carta caricata nella
stampante. Controllare la carta Accertarsi che nella stampante sia caricata la carta corretta, quindi
stampare nuovamente il documento. Per maggiori informazioni, vedere Caricamento dei supporti.

Nota Se le dimensioni della carta caricata nella stampante sono corrette, modificare il
formato carta selezionato nel driver di stampa, quindi stampare nuovamente il documento.

Il supporto della cartuccia è bloccato

Qualcosa blocca il supporto della cartuccia di inchiostro (la parte della stampante in cui sono
alloggiate le cartucce di inchiostro).

Per eliminare l'ostruzione, premere il pulsante

(pulsante Accensione) per spegnere la

stampante, quindi controllare che non vi siano inceppamenti della carta.
Per maggiori informazioni, vedere Eliminazione degli inceppamenti.

Inceppamenti carta

La carta si è inceppata nella stampante.
Prima di eliminare l'inceppamento, controllare quanto segue:
•

Accertarsi di aver caricato un tipo di carta che soddisfi le specifiche e che non sia arricciata,
piegata o danneggiata. Per maggiori informazioni, vedere Specifiche dei supporti.

•

Accertarsi che la stampante sia pulita. Per maggiori informazioni, vedere Manutenzione
della stampante.

•

Verificare che i vassoi siano caricati correttamente, evitando di inserire una quantità
eccessiva di fogli. Per maggiori informazioni, vedere Caricamento dei supporti.

Per istruzioni su come eliminare gli inceppamenti e su come evitarli, vedere Eliminazione degli
inceppamenti.

Nella stampante è esaurita la carta

Il vassoio predefinito è vuoto.
Caricare più carta e toccare OK.
Per maggiori informazioni, vedere Caricamento dei supporti.

Nella stampante è esaurita la carta

253

Stampante non in linea

La stampante è offline. Mentre la stampante è offline, non può essere utilizzata.
Per modificare lo stato della stampante, completare le procedure seguenti.
1.

Fare clic su Start, quindi su Stampanti oppure su Stampanti e fax o Dispositivi e
stampanti.
- Oppure -
Fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Stampanti.

2.

Se le stampanti elencate nella finestra di dialogo non sono visualizzate nella vista Dettagli,
fare clic sul menu Visualizza, quindi su Dettagli.

3.

Se la stampante è Offline, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e fare
clic su Utilizza stampante online.

4.

Riprovare a utilizzare la stampante.

Stampante in pausa

La stampante è al momento in pausa. Mentre il dispositivo è in pausa, nuovi lavori vengono
aggiunti alla coda ma non vengono stampati.
Per modificare lo stato della stampante, completare le procedure seguenti.
1.

Fare clic su Start, quindi su Stampanti oppure su Stampanti e fax o Dispositivi e
stampanti.
- Oppure -
Fare clic su Start, Pannello di controllo, quindi fare doppio clic su Stampanti.

2.

Se le stampanti elencate nella finestra di dialogo non sono visualizzate nella vista Dettagli,
fare clic sul menu Visualizza, quindi su Dettagli.

3.

Se la stampante è in pausa, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e
fare clic su Riprendi stampa.

4.

Riprovare a utilizzare la stampante.

Impossibile stampare il documento

Non è stato possibile stampare il documento a causa di un problema verificatosi nel sistema di
stampa.
Per informazioni su come risolvere i problemi di stampa, vedere Risoluzione dei problemi della
stampante.

Errore della stampante

Si è verificato un problema con la stampante. Di solito, è possibile risolvere tali problemi
completando le procedure seguenti:
1.

Per spegnere la stampante, premere il pulsante

(pulsante Accensione).

2.

Scollegare il cavo di alimentazione, quindi collegarlo nuovamente.

3.

Premere il pulsante

(pulsante Accensione) per accendere la stampante.

Se il problema persiste, annotare il codice di errore fornito nel messaggio, quindi contattare
l'assistenza HP. Per ulteriori informazioni su come contattare l'assistenza HP, vedere Assistenza
HP.

Sportello o coperchio aperto.

Prima di poter stampare, è necessario che tutti gli sportelli e i coperchi siano chiusi.

Appendice G

254

Errori (Windows)

Suggerimento Se completamente chiusi, la maggior parte degli sportelli e dei coperchi
scattano in posizione.

Se il problema persiste dopo aver chiuso correttamente tutti gli sportelli e i coperchi, contattare
l'assistenza HP. Per maggiori informazioni, vedere Assistenza HP.

Installata cartuccia già utilizzata

La cartuccia d'inchiostro indicata nel messaggio è già stata utilizzata in un'altra stampante.
È possibile utilizzare cartucce di inchiostro in stampanti diverse, ma se la cartuccia è stata
lasciata fuori da una stampante per un lungo periodo di tempo, la qualità di stampa dei documenti
potrebbe venire compromessa. Inoltre, se si utilizzano cartucce di inchiostro già utilizzate in
un'altra stampante, l'indicatore del livello d'inchiostro potrebbe risultare impreciso o non
disponibile.
Se la qualità di stampa è insoddisfacente, provare a pulire la testina di stampa. Per maggiori
informazioni, vedere Pulire la testina di stampa.

Nota Durante il processo di stampa, l'inchiostro delle cartucce viene utilizzato in diversi
modi, inclusi il processo di inizializzazione, che prepara la stampante e le cartucce per la
stampa e la fase di manutenzione della testina, che mantiene puliti gli ugelli e garantisce che
l'inchiostro scorra senza problemi. Tenere presente che nella cartuccia usata restano sempre
dei residui d'inchiostro. Per ulteriori informazioni, vedere www.hp.com/go/inkusage.

Per ulteriori informazioni sulla conservazione delle cartucce d'inchiostro, vedere Materiali di
consumo.

Cartucce di inchiostro esaurite

Per continuare a stampare, è necessario sostituire le cartucce indicate nel messaggio. HP
consiglia di non rimuovere una cartuccia di inchiostro finché non se ne ha a disposizione una
nuova da installare.
Per maggiori informazioni, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Errore cartuccia di inchiostro

Le cartucce indicate nel messaggio sono danneggiate.
Consultare la sezione Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Aggiornamento materiali consumo stampante

La cartuccia indicata nel messaggio può essere utilizzata solo per aggiornare una stampante.
Fare clic su OK per utilizzarla in questa stampante. Se non si desidera procedere con
l'aggiornamento dei materiali di consumo della stampante, fare clic su Annulla stampa e
rimuovere la cartuccia.

Aggiornamento materiali consumo stampante riuscito

L'aggiornamento dei materiali di consumo della stampante è stato effettuato correttamente. Le
cartucce indicate nel messaggio possono essere utilizzate nella stampante.

Problema aggiornamento materiali consumo stampante

L'aggiornamento dei materiali di consumo non è avvenuto correttamente. Le cartucce indicate nel
messaggio possono comunque essere utilizzate nella stampante. Sostituire la cartuccia di
aggiornamento. Per maggiori informazioni, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Problema aggiornamento materiali consumo stampante

255

Installate cartucce inchiostro non HP

HP non garantisce la qualità o l'affidabilità dei materiali di consumo non HP. Gli interventi di
assistenza o riparazione della stampante resi necessari a seguito dell'uso di materiali non HP non
sono coperti dalla garanzia. Se si ritiene di avere acquistato cartucce di inchiostro HP originali,
visitare il sito HP all'indirizzo www.hp.com/go/anticounterfeit per ulteriori informazioni o per
segnalare una frode.

L'utilizzo di cartucce HP originali presenta vantaggi

HP intende ricompensare i clienti più fedeli per avere scelto materiali di consumo HP originali.
Fare clic sul pulsante sotto il messaggio per visualizzare i premi online. I premi potrebbero non
essere disponibili in tutti i paesi/regioni.

Cartuccia contraffatta

La cartuccia installata non è una cartuccia HP nuova e originale. Contattare il punto vendita in cui
si è acquistata la cartuccia. Per segnalare il sospetto di frodi, visitare il sito HP all'indirizzo
www.hp.com/go/anticounterfeit. Per continuare a utilizzare la cartuccia, fare clic su Continua.

Rilevata cartuccia usata, rigenerata o contraffatta

L'inchiostro HP originale nella cartuccia è esaurito. Per risolvere il problema, sostituire la cartuccia
di inchiostro oppure fare clic su OK per continuare a utilizzare la cartuccia. Per maggiori
informazioni, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro. HP intende ricompensare i clienti più
fedeli per avere scelto materiali di consumo HP originali. Fare clic sul pulsante sotto il messaggio
per visualizzare i premi online. I premi potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi/regioni.

Avvertenza La garanzia sulle cartucce di inchiostro di HP non copre inchiostri o cartucce
non HP. La garanzia sulle stampanti HP non copre riparazioni o manutenzioni dovute all'uso
di inchiostri o cartucce non HP. HP non garantisce la qualità o l'affidabilità degli inchiostri non
HP. Non saranno disponibili ulteriori informazioni relative ai livelli d'inchiostro.

Usare cartucce di CONFIGURAZIONE

Per l'inizializzazione della stampante, usare le cartucce di CONFIGURAZIONE fornite con la
stampante. Per annullare il messaggio, è necessario sostituire la cartuccia con quella di
configurazione. Per maggiori informazioni, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Non usare cartucce di CONFIGURAZIONE

Dopo avere inizializzato la stampante, non è possibile installare nuove cartucce di
CONFIGURAZIONE. Installare le normali cartucce sostitutive. Per maggiori informazioni, vedere
Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Avviso inch nuova testina

Le cartucce usate indicate nel messaggio potrebbero non contenere sufficiente inchiostro per
completare l'avvio.
Soluzione: Installare le nuove cartucce in dotazione alla testina di stampa sostitutiva o fare clic su
Continua per utilizzare le cartucce installate.
Se non è possibile completare l'avvio con le cartucce installate, sarà necessario installarne di
nuove. Per informazioni sull'installazione di nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce
d'inchiostro.

Appendice G

256

Errori (Windows)

Usare solo inchiostro nero?

L'inchiostro delle cartucce indicate nel messaggio sta per esaurirsi.
Soluzioni: Per stampare a colori, sostituire le cartucce vuote. Per informazioni sull'installazione di
nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.
Per stampare temporaneamente solo con l'inchiostro nero, fare clic su Usa solo nero. La
stampante sostituirà i colori con la scala di grigi. Le cartucce vuote dovranno essere sostituite
appena possibile.

Avvertimento Non rimuovere la cartuccia vuota per stampare in modalità solo nero.

Usare solo inchiostro a colori?

L'inchiostro della cartuccia nero sta per esaurirsi.
Soluzioni: Per sostituire temporaneamente il nero con il colore, fare clic su Usa solo colore. Il
nero verrà simulato. La qualità di testo e foto sarà diversa da quella ottenuta quando si stampa
con tutte le cartucce. La cartuccia del nero dovrà essere sostituita appena possibile.

Avvertimento Non rimuovere la cartuccia vuota per stampare in modalità solo colore.

Per stampare in nero, sostituire la cartuccia di inchiostro nero. Per informazioni sull'installazione
di nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Cartucce di stampa non compatibili

La cartuccia di inchiostro non è compatibile con la stampante.
Soluzione: Rimuovere immediatamente la cartuccia e sostituirla con una compatibile. Per
informazioni sull'installazione di nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Avvertenza sensore inchiostro

Il sensore dell'inchiostro segnala una condizione imprevista. Questo errore potrebbe essere
causato dalla cartuccia o da un guasto del sensore. Se il sensore è guasto, non sarà più in grado
di rilevare quando le cartucce stanno per esaurire l'inchiostro. Se si stampa con una cartuccia
vuota, l'aria penetrerà nel sistema di inchiostro peggiorando la qualità di stampa. Per ovviare a
questo problema, verrà utilizzata un'ingente quantità di inchiostro, esaurendo la maggior parte di
quello contenuto in tutte le cartucce.
Soluzione: Fare clic su OK per continuare a stampare oppure sostituire la cartuccia. Per
informazioni sull'installazione di nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Problema con preparazione stampante

L'orologio della stampante è guasto e la preparazione dell'inchiostro potrebbe non venire
completata. La lettura dell'indicatore del livello di inchiostro stimato potrebbe non essere accurata.
Soluzione: Controllare la qualità del lavoro di stampa. Se non risulta soddisfacente, provare a
eseguire la procedura di pulizia della testina di stampa dalla Casella degli strumenti. Per ulteriori
informazioni sulla pulizia della testina di stampa, vedere Pulire la testina di stampa.

Inchiostro cartuccia a colori quasi esaurito

L'inchiostro delle cartucce indicate nel messaggio sta per esaurirsi.
Soluzioni: Per stampare a colori, sostituire le cartucce vuote. Per informazioni sull'installazione di
nuove cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.

Inchiostro cartuccia a colori quasi esaurito

257

Per stampare utilizzando temporaneamente solo l'inchiostro nero, fare clic su Annulla stampa e
inviare nuovamente il lavoro. Prima della stampa del lavoro viene visualizzato il messaggio Usare
solo inchiostro nero?. Le cartucce vuote dovranno essere sostituite appena possibile.

Avvertimento Non rimuovere la cartuccia vuota per stampare in modalità solo nero.

Inchiostro cartuccia del nero quasi esaurito

L'inchiostro della cartuccia nero sta per esaurirsi.
Soluzioni: Sostituire la cartuccia dell'inchiostro nero. Per informazioni sull'installazione di nuove
cartucce, vedere Sostituzione delle cartucce d'inchiostro.
Per sostituire temporaneamente l'inchiostro nero con quello a colori, fare clic su Annulla stampa
e inviare nuovamente il lavoro. Prima della stampa del lavoro viene visualizzato il messaggio
Usare solo inchiostro a colori?. La cartuccia del nero dovrà essere sostituita appena possibile.

Avvertimento Non rimuovere la cartuccia vuota per stampare in modalità solo colore.

Coperchio alimentatore automatico documenti aperto

Per continuare, chiudere il coperchio dell'alimentatore automatico documenti.

Errore del sensore dell'inchiostro

Il sensore dell'inchiostro ha generato un errore e la stampante non può più stampare.
Contattare l'assistenza HP. Per maggiori informazioni, vedere Assistenza HP.

Problema con il sistema dell'inchiostro

Rimuovere le cartucce di inchiostro ed esaminarle per eventuali segnali di perdite. Se le cartucce
hanno perdite, contattare HP. Non utilizzare cartucce con perdite.
Se non sono presenti perdite, reinstallare le cartucce e chiudere il coperchio della stampante.
Spegnere la stampante e accenderla nuovamente. Se viene visualizzato questo messaggio per la
seconda volta, contattare HP.

Appendice G

258

Errori (Windows)