Før du ringer
Ha datamaskinen og skriveren foran deg når du ringer HPs kundestøtte. Du kan bli
bedt om å oppgi følgende informasjon:
•
Modellnummer
•
Serienummer (finnes på baksiden eller undersiden av skriveren)
•
Meldinger som vises når situasjonen oppstår
•
Vær forberedt på å svare på disse spørsmålene:
◦
Har denne situasjonen oppstått før?
◦
Kan du gjenskape situasjonen?
◦
Hadde du nylig lagt til ny maskinvare eller programvare på datamaskinen da
denne situasjonen oppsto?
◦
Skjedde det noe annet før denne situasjonen oppstod (for eksempel torden
eller at skriveren ble flyttet)?