Resolva problemas usando os Web Services
Se estiver tendo problemas para usar os Web Services, como o ePrint e os Apps
Printer da HP, faça as verificações a seguir:
•
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet usando uma
conexão a cabo Ethernet ou sem fio.
Nota Não é possível usar esses recursos da Web se a impressora estiver
conectada a um computador usando um cabo USB.
•
Certifique-se de que as atualizações de produto mais recentes tenham sido
instaladas na impressora. Para mais informações, consulte Atualize a
impressora.
•
Certifique-se de que os Web Services estejam ativados na impressora. Para
obter mais informações, consulte Configure os Web Services usando o painel de
controle da impressora.
•
Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando
corretamente.
•
Se você estiver conectando a impressora usando um cabo Ethernet, certifique-se
de não estar conectando a impressora usando um cabo telefônico ou cabo
cruzado para conectá-la à rede e de que o cabo Ethernet está conectado à
impressora com segurança. Para obter mais informações, consulte Resolva
problemas de rede com fio (Ethernet).
•
Se estiver conectando a impressora usando uma conexão sem fio, certifique-se
de que a rede sem fio está funcionando adequadamente. Para obter mais
informações, consulte Solução de problemas sem fio.
Capítulo 9
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Solucione um problema
•
Se você estiver usando o ePrint da HP, faça as verificações a seguir:
◦
Certifique-se que o endereço de e-mail da impressora esteja correto.
◦
Certifique-se de que o endereço de email da impressora seja o único
endereço listado na linha "Para" da mensagem. Se outro endereço de email
estiver listado na linha "Para", os anexos que você estiver enviando não
poderão ser impressos.
◦
Certifique-se de estar enviando documentos que atendam aos requisitos do
ePrint da HP. Para obter mais informações, consulte Especificações dos
Web Services.
•
Caso a sua rede utilize configurações proxy ao conectar-se com a Internet,
certifique-se de que essas configurações que você digitou sejam válidas:
◦
Verifique as configurações que estão sendo usadas pelo navegador da
Web que você está utilizando (como Internet Explorer, Firefox ou Safari).
◦
Verifique com o administrador de TI ou com a pessoa que configura o seu
firewall.
Se as configurações de proxy usadas pelo firewall tiverem sido alteradas,
você deverá atualizar essas configurações no painel de controle da
impressora. Se essas configurações não forem atualizadas, você não
poderá usar os Web Services.
Para obter mais informações, consulte Configure os Web Services usando
o painel de controle da impressora.
Dica Para mais ajuda ao configurar e usar os serviços Web, acesse o
ePrintCenter (www.eprintcenter.com).