Устранение проблем при использовании веб-служб
При возникновении проблем с использованием веб-служб (например, HP ePrint и
Printer Apps) выполните указанные ниже действия.
•
Убедитесь в том, что принтер подключен к Интернету через Ethernet или
беспроводную связь.
Примечание. Если принтер подключен с помощью кабеля USB,
использование этих веб-функций невозможно.
•
Убедитесь, что на принтере установлены последние обновления.
Дополнительную информацию см. в разделе Обновление принтера.
Глава 9
154
Решение проблемы
•
Убедитесь, что на принтере включены веб-службы. Дополнительную
информацию см. в разделе Настройка веб-служб с помощью панели
управления принтера.
•
Убедитесь, что центральный узел сети, коммутатор или маршрутизатор
включены и работают правильно.
•
Если принтер подключен с помощью сетевого кабеля Ethernet, убедитесь в
том, что для подключения принтера к сети не используется телефонный или
соединительный кабель, и что кабель Ethernet надежно подсоединен к
принтеру. Дополнительную информацию см. в разделе Устранение
неполадок, связанных с проводной сетью Ethernet.
•
Если используется беспроводное подключение принтера, убедитесь, что
беспроводная сеть функционирует нормально. Дополнительную
информацию см. в разделе Разрешение проблем печати.
•
Если используется служба HP ePrint, выполните указанные ниже действия.
◦
Проверьте правильность адреса электронной почты принтера.
◦
Убедитесь в том, что в строке "Кому" сообщения электронной почты
указан только адрес электронной почты принтера. При наличии в
строке "Кому" нескольких адресов электронной почты отправленные
вложения могут не напечататься.
◦
Убедитесь, что отправляемые документы пригодны для печати с
помощью HP ePrint. Дополнительную информацию см. в разделе
Технические характеристики веб-служб.
•
Если в сети для подключения к Интернету используется прокси-сервер,
проверьте правильность соответствующих настроек.
◦
Проверьте настройки используемого веб-браузера (например, Internet
Explorer, Firefox или Safari).
◦
Проконсультируйтесь у ИТ-администратора или лица, выполнявшего
настройку брандмауэра.
Если настройки прокси-сервера, используемые брандмауэром,
изменились, необходимо обновить их на панели управления принтера.
В противном случае использовать веб-службы не удастся.
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка веб-служб с
помощью панели управления принтера.
Совет Дополнительную информацию о настройке и использовании веб-
служб см. на веб-сайте ePrintCenter по адресу www.eprintcenter.com.
Устранение проблем при использовании веб-сайтов HP и веб-служб
155