การแกไขปัญหาผานบริการบนเว็บ
หากคุณประสบปัญหาในการใชบริการบนเว็บ เชน HP ePrint และ
แอพพลิเคชันของเครื่องพิมพ ใหตรวจสอบสิ่งตอไปนี้
•
ตรวจสอบใหแนใจวาไดเชื่อมตอเครื่องพิมพกับอินเทอรเน็ตโดยใชการ
เชื่อมตอ Ethernet หรือการเชื่อมตอแบบไรสายแลว
หมายเหตุ คุณจะใชคุณสมบัติเว็บดังกลาวไมได หากมีการเชื่อมตอ
เครื่องพิมพโดยใชสาย USB
•
ตรวจสอบใหแนใจวาติดตั้งการอัพเดตผลิตภัณฑลาสุดไวในเครื่องพิมพ
เรียบรอยแลว สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การอัพเดตเครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาไดเปิดใชงานบริการบนเว็บที่เครื่องพิมพแลว สําหรับ
ขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการบนเว็บโดยใชแผงควบคุมของ
เครื่องพิมพ
•
ตรวจสอบใหแนใจวาฮับ สวิตช หรือเราเตอรของเครือขายเปิดอยูและทํางาน
อยางถูกตอง
•
หากคุณกําลังเชื่อมตอกับเครื่องพิมพผานสาย Ethernet ใหตรวจสอบวา
คุณไมไดเชื่อมตอเครื่องพิมพโดยใชสายโทรศัพท หรือสายไขวเพื่อเชื่อมตอ
เครื่องพิมพกับเครือขาย และสาย Ethernet เชื่อมตอกับเครื่องพิมพแนน
ดีแลว สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การแกปัญหาระบบเครือขายแบบใช
สาย (Ethernet)
•
หากคุณกําลังเชื่อมตอเครื่องพิมพผานการเชื่อมตอไรสาย ใหตรวจสอบให
แนใจวาเครือขายไรสายทํางานเป็นปกติ สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่
การแกปัญหาการใชงานแบบไรสาย
บท 9
176
การแกไขปัญหา
•
หากคุณกําลังใช HP ePrint ใหตรวจสอบดังตอไปนี้
◦
ตรวจสอบใหแนใจวาที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพถูกตอง
◦
ตรวจสอบวาที่อยูอีเมลของเครื่องพิมพเป็นที่อยูเดียวที่แสดงอยูใน
บรรทัด “To” (ถึง) ของขอความอีเมล หากคุณใสที่อยูอีเมลอื่นใน
บรรทัด “To” (ถึง) เครื่องพิมพจะไมพิมพเอกสารแนบที่คุณสงไป
◦
ตรวจสอบใหแนใจวาคุณกําลังสงเอกสารที่มีคุณสมบัติตรงตามขอ
กําหนดของ HP ePrint สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ขอกําหนด
เฉพาะของบริการบนเว็บ
•
หากเครือขายของคุณใชการตั้งคาพร็อกซีเมื่อทําการเชื่อมตอกับ
อินเทอรเน็ต โปรดตรวจสอบใหแนใจวาการตั้งคาพร็อกซีที่คุณปอนถูกตอง
◦
ตรวจสอบการตั้งคาของเว็บเบราเซอรที่คุณใช (เชน Internet
Explorer, Firefox หรือ Safari)
◦
ตรวจสอบกับผูดูแลระบบ IT หรือผูที่ตั้งคาไฟรวอลลของคุณ
หากมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งคาพร็อกซีของไฟรวอลล คุณตองอัพเดต
การตั้งคาเหลานี้ในแผงควบคุมของเครื่องพิมพดวย หากคุณไมอัพเดต
การตั้งคาเหลานี้ คุณจะไมสามารถใชบริการบนเว็บได
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การตั้งคาบริการบนเว็บโดยใชแผง
ควบคุมของเครื่องพิมพ
เคล็ดลับ สําหรับวิธีใชเพิ่มเติมในการติดตั้งและใชงานบริการบนเว็บ
โปรดไปที่ ePrintCenter (www.eprintcenter.com)