HP Officejet Pro 8600 - 傳真測試失敗

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「傳真硬體測試」持續失敗，而且傳真發生問題，
請聯絡

HP 支援。請至 www.hp.com/go/customercare。此網站提供有助

於修正許多常見印表機問題的資訊與公用程式。如果出現提示，選擇您的國
家

/地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的資訊。

傳真連結到市話插座測試失敗

解決方案

:

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後，再次執行傳真測試。

•

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。如需設定印表機傳真功能的詳細資訊，請參閱

其他傳真設定。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢
查撥號音。沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

收發測試傳真。只要可以收發測試傳真，代表沒有問題。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。

電話線連上正確的傳真連接埠測試失敗

解決方案

: 將電話線插入正確的連接埠。

1.

使用印表機包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另
一端連接至印表機背面標示為

1-LINE 的連接埠。

附註 用

2-EXT 連接埠連上牆上電話插座時，將無法收發傳真。2-

EXT 連接埠只能用來連接答錄機一類的其他設備。

第

9 章

114

解決問題

圖

9-1 印表機的背面檢視

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

2.

將電話線連上貼有

1-LINE 標籤的連接埠之後，再次執行傳真測試，確

定通過測試，而且印表機已準備好開始傳真。

3.

收發測試傳真。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後，再次執行傳真測試。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

解決傳真問題

115

用正確電話線類型於傳真測試失敗

解決方案

:

•

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話
線的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠，而另一端

則應連接至牆壁電話插座，如圖所示。

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以
在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或
辦公室常見的標準電話線。

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後，再次執行傳真測試。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

第

9 章

116

解決問題

撥號音偵測測試失敗

解決方案

:

•

和印表機使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要
確定問題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次
執行測試。如果在沒有其它設備的情況下「撥號聲偵測測試」通過傳
真專線狀態測試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回
一個設備並執行測試，直到找出引發問題的裝置。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢
查撥號音。沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

•

不使用標準撥號音的電話系統（例如某些

PBX），會使測試失敗。這

不會造成收發傳真的問題。嘗試收發測試傳真。

•

檢查並確定已設定正確的國家

/地區設定值。如果未設定國家/地區或

設定不正確，測試就可能失敗，而且在收發傳真時可能會發生問題。

•

請確定將印表機連上類比電話線路，否則便會無法收發傳真。若要檢
查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的
線路。將印表機連接到類比電話線，然後嘗試傳送或接收傳真。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「撥號音偵測」測試仍然失敗，請聯絡您的電話公
司，請他們檢查電話線路。

傳真線路條件測試失敗

解決方案

:

•

請確定將印表機連上類比電話線路，否則便會無法收發傳真。若要檢
查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的
線路。將印表機連接到類比電話線，然後嘗試傳送或接收傳真。

•

檢查牆上電話插座與印表機的連結，確定電話線已插妥。

•

確定已將印表機正確地連上牆上電話插座。使用印表機包裝盒中隨附
的電話線，將一端連接至牆上電話插座，另一端連接至印表機背面標
示為

1-LINE 的連接埠。

解決傳真問題

117

•

和印表機使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要
確定問題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次
執行測試。
◦

如果在沒有其它設備的情況下「傳真專線狀態測試」通過傳真專
線狀態測試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回
一個設備並執行測試，直到找出引發問題的裝置。

◦

在沒有其他設備的情況下「傳真專線狀態測試」仍然失敗時，請
將印表機連上正常的電話線，繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

•

確定使用印表機隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線來連接
牆上電話插座和印表機，就可能無法傳送或接收傳真。插入印表機隨
附的電話線後，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且印表機已
經準備好進行傳真。如果「傳真線路狀況」測試持續失敗，而且傳真發生問
題，請聯絡電話公司並要求他們檢查線路。

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

: 您的電話線類型錯誤。確定您是使用印表機隨附的電話線將印

表機連接到您的電話線路。如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來
延長電話線。您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需
要另一條住家或辦公室常見的標準電話線。

解決方案

: 與印表機共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。確定

分機（在同一條電話線上、但沒有連接至印表機的電話）或其他設備未在使
用中或已掛上。例如，如果電話分機聽筒未掛上，或者正在使用電腦撥號數
據機傳送電子郵件或上網，您就無法使用印表機進行傳真。

印表機出現收發傳真的問題

解決方案

: 確定印表機的電源已開啟。查看印表機上的顯示器。如果顯示

器為空白且

（電源按鈕）指示燈沒有亮起，表示印表機已關閉。確定電

源線已牢固地連接到印表機並插入電源插座。按下

（電源按鈕）以開啟

印表機。

開啟印表機電源後，

HP 建議您等五分鐘再收發傳真。印表機在啟動初始期

間無法收發傳真。

解決方案

: 如果「傳真至 PC」或「傳真至 Mac」已啟用，當傳真記憶體

已滿時，您可能無法收發傳真（受到印表機記憶體的限制）。

第

9 章

118

解決問題

解決方案

:

•

確定您使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插座。電話
線的一端應該連接至印表機背面貼有

1-LINE 標籤的連接埠，而另一端

則應連接至牆上電話插座，如圖所示。

1

2

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以
在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或
辦公室常見的標準電話線。

•

嘗試將正常的電話和電話線連至印表機所使用的牆上電話插座，並檢
查撥號音。如果您沒有聽到撥號音，請聯絡當地的電話公司進行維修。

•

與印表機共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。例如，如果
電話分機聽筒未掛上或正在使用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上
網，您就無法使用印表機進行傳真。

•

檢查是否有任何程序引起錯誤。檢查顯示器或電腦上是否出現錯誤訊
息，其中提供關於問題及如何解決問題的資訊。如果有錯誤，印表機
將無法收發傳真，直到解決錯誤狀況為止。

•

電話線路雜訊很多。

聲音品質很差（雜訊很多）的電話線路，會導致

傳真發生問題。

連上電話機，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確

定電話線路的聲音品質。

如果您聽到雜聲，請關閉 「錯誤修正模

式」

(ECM)，然後再重新傳真。 如需有關變更 ECM 的資訊，請參閱

以錯誤修正模式傳送傳真。

問題仍無法解決時，請洽電話公司來處理。

•

如果您要使用數位用戶線路

(DSL) 服務，請確定您已連接 DSL 過濾

器，否則將無法正常使用傳真。如需詳細資訊，請參閱案例

B：設定

DSL 連線下的印表機。

•

確定印表機並未連接到牆上安裝供數位電話使用的電話插座。若要檢
查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電話上，然後
收聽電話音。如果沒有聽到一般的撥號音，則可能為數位電話使用的
線路。

解決傳真問題

119

•

使用

PBX 或 ISDN 轉換器/終端配接卡時，請確定印表機已經連上正確

的連接埠，且終端配接卡已經設為符合所在國家

/地區的正確交換機類

型（可能的話）。如需詳細資訊，請參閱案例

C：使用 PBX 電話系統

或

ISDN 線路設定印表機。

•

如果印表機與

DSL 服務共享相同的電話線，則 DSL 數據機可能無法

正確接地。如果

DSL 數據機未正確接地，可能會使電話線產生雜音。

聲音品質很差（雜音）的電話線會導致傳真發生問題。您可以將電話
連至牆上的電話插座，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話
線路的聲音品質。如果聽到雜音，請關閉

DSL 數據機，然後完全關閉

電源至少

15 分鐘。重新開啟 DSL 數據機的電源，然後再次聆聽撥號

音。

附註 日後您可能會再次注意到電話線有靜電干擾。如果印表機停
止傳送和接收傳真，請重複此程序。

電話線路仍然還有雜音時，請與電話公司連絡。有關關閉

DSL 數據機

的詳細資訊，請洽

DSL 廠商的支援。

•

如果您在使用

phone splitter，就有可能造成傳真問題（分接裝置就是

插入電話插孔中的雙線連接器）。嘗試移除分歧器，並直接將印表機
連接至牆上電話插座。

印表機無法傳送手動傳真

解決方案

:

附註 此可能的解決方法僅適用於使用印表機包裝盒中隨附的

2 芯電話

線接收的國家

/地區，包括：阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、智利、

中國、哥倫比亞、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、日本、韓國、拉丁美洲、
馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波蘭、葡萄牙、蘇俄、沙烏地阿拉伯、新
加坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委內瑞拉和越南。

第

9 章

120

解決問題

•

確定您用於撥打傳真的電話是直接連接至印表機。若要手動傳送傳
真，電話必須直接連接至印表機上標示為

2-EXT 的連接埠，如圖所

示。

3

2

1

1 市話接口

2 使用印表機包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

3 電話

•

如果正在從直接連接至印表機的電話上手動傳送傳真，則您可以使用
電話上的數字鍵傳送傳真。請勿使用印表機控制台上的數字鍵。

附註 使用串行電話系統時，請將電話直接連上印表機纜線上方附
加的市話插頭。

印表機能傳送但不能接收傳真

解決方案

:

•

如果未使用區別鈴聲服務，請檢查以確定印表機上的「區別鈴聲」功
能設為「全部鈴聲」。如需詳細資訊，請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴
聲模式。

•

如果

「自動接聽」 設為 「關閉」，您必須手動接收傳真，否則印表機

將無法接收傳真。如需手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動收傳真。

•

如果您的傳真電話號碼使用語音信箱服務，則必須手動接收傳真，而
無法自動接收。這表示有傳真來電時，您必須親自接聽。當您具有語
音信箱服務時，如需設定印表機的詳細資訊，請參閱方式

F：具語音

信箱的共用語音

/傳真線路。如需手動接收傳真的詳細資訊，請參閱 手

動收傳真。

•

如果您在印表機使用的同一條電話線上連接電腦撥號數據機，請確定
數據機隨附的軟體未設定為自動接收傳真。設成自動接收傳真的數據
機會佔用整條電話線以接收所有來電傳真，這樣會阻止印表機接收傳
真。

解決傳真問題

121

•

印表機與答錄機使用同一電話線路時，可能會發生下列問題：
◦

答錄機與印表機共用的設定不正確。

◦

答錄機留言可能太長或太吵，使印表機無法偵測到傳真音，而導
致與傳送方的傳真機中斷連線。

◦

答錄機在播放留言後，可能沒有足夠的安靜時間讓印表機偵測到
傳真音。這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題：
◦

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時，請如

方

式

I：有答錄機的語音/傳真線路共用 中所述，直接連接答錄機與

印表機。

◦

確定印表機設定為自動接收傳真。如需有關設定印表機自動接收
傳真的詳細資訊，請參閱收傳真。

◦

確定「接聽鈴聲次數」設定的鈴聲次數大於答錄機的鈴聲次數。
詳細的說明，請參閱設定接聽前的響鈴次數。

◦

先斷開答錄機後再重新接收傳真。如果沒有答錄機時可以成功傳
真，那麼答錄機可能就是問題的原因。

◦

重新連接答錄機，並再次錄製您的答錄機留言。錄製一個長約

10

秒鐘的訊息。在錄製訊息時，請放慢說話的速度，並降低音量。
語音訊息的結尾，至少保留

5 秒的靜音期間。靜音期間不能有背

景雜音。嘗試再次接收傳真。

附註 某些數據答錄機可能不會在外送訊息結束時，保留錄下
的靜音。播放並檢查問候訊息。

•

如果印表機與其他類型的電話設備（如答錄機、電腦撥號數據機或多
連接埠的交換機盒）共用一條電話線，則傳真訊號等級可能會降低。
如果使用分歧器或連接額外的纜線以延長電話長度，也可能會降低訊
號等級。降低的訊號等級可能會在傳真接收期間引起問題。
若要找出是否是其他設備發生問題，請拔下電話線上除了印表機以外
的所有設備，然後再嘗試接收傳真。如果可以在沒有其它設備的情況
下成功接收傳真，代表可能有一個或多個其他設備引發問題；請一次
裝回一個設備並接收傳真，直到找出引發問題的裝置。

•

如果您的傳真電話號碼有特殊的鈴聲模式（使用向電話公司訂購的區
別鈴聲服務），請確定印表機上的

「區別鈴聲」 功能與此相符。如需

詳細資訊，請參閱變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式。

第

9 章

122

解決問題

印表機不能傳送傳真，但能接收傳真

解決方案

:

•

可能是印表機撥號太快或太早。您可能要在所撥的號碼中插入一些暫
停。例如，如果您在撥電話前需要先撥外線，請在要撥的號碼中插入
暫停。如果號碼是

95555555，而 9 可接通外線，則可能需要依下列方

式插入暫停：

9-555-5555. 若要在您輸入的傳真號碼中加入暫停，請重

複碰觸「空格

(#)」 按鈕，直到破折號 (「-」) 出現在顯示器上。

您也可用螢幕撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電話線
路。您可以設定撥號的速度以及在撥號時回應提示。詳細的說明，請
參閱用顯示幕撥號發傳真。

•

傳真時輸入的號碼格式不正確，或接收端傳真機有問題。檢查此問題
的方法，是用電話撥打該一傳真號碼，確定是否有傳真音。無傳真音
時，代表對方傳真機未開機或未連線或對方線路受到語音信箱干擾。
您也可以請對方檢查接收端傳真機是否有任何問題。

傳真撥號音錄在答錄機上

解決方案

:

•

答錄機與接聽傳真來電的印表機使用同一電話線路時，請如

方式 I：有

答錄機的語音

/傳真線路共用 中所述，直接連接答錄機與印表機。如果

您未依照建議連接答錄機，傳真音可能會錄在您的答錄機上。

•

確定印表機設定為自動接收傳真，且

「接聽鈴聲次數」 設定正確。印

表機的接聽鈴聲次數應大於答錄機的接聽鈴聲次數。如果答錄機和印
表機設定的接聽鈴聲次數相同，則這兩個裝置都會接聽電話，而答錄
機會錄到傳真音。

•

將您的答錄機設為低鈴聲數，並將印表機設為以支援的最高鈴聲數接
聽（最多鈴聲數依國家

/地區而異）。使用此設定時，答錄機會接聽電

話，而印表機則監聽線路。如果印表機偵測到傳真音，就會接收傳真。
如果來電是語音電話，則答錄機會錄下來電訊息。如需詳細資訊，請
參閱設定接聽前的響鈴次數。

印表機隨附的電話線不夠長

解決方案

: 如果印表機隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。

您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家
或辦公室常見的標準電話線。

提示 如果印表機隨附

2 芯電話線轉接器，您可以將其與 4 芯電話線合

併使用，以延伸長度。有關使用

2 芯電話線轉接器的詳細資訊，請參閱

隨附的說明文件。

解決傳真問題

123